100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Samenvatting Basisboek Online Marketing €4,99
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Basisboek Online Marketing

 61 keer bekeken  0 keer verkocht

Met deze uitgebreide en complete samenvatting van het Basisboek Online Marketing ben je klaar voor het tentamen van Contentmaker. In deze samenvatting vindt je de hoofdstukken 3 en 4 en paragrafen 2.3, 5.6 en 5.7

Laatste update van het document: 5 jaar geleden

Voorbeeld 2 van de 17  pagina's

  • Nee
  • 2.6, 5.6 5.7 h3 en h4 volledig
  • 11 maart 2019
  • 11 maart 2019
  • 17
  • 2017/2018
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (54)
avatar-seller
EvaHofs
Paragraaf 2.3
Businessmodel: een beschrijving van de manier waarop het bedijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd. Het busnissmodel brengt samenhang aan in de
wijze waarop een organisatie haar strategie operationalissert. Het is een beschrijving van hoe de
strategische doelen op een profijtelijke, duurzame manier gerealiseerd moeten worden en de hierbij
horende uitvoering. De volgende elementen hebben alle modellen:

- Waardepropositie voor de klant
- Het verdienmodel
- De kernmiddelen om de waardepropositie te kunnen realiseren
- Kerprocessen

De ontwikkeling in internetgerelateerde technologieën heeft geleid tot veel
businessmodelinnovaties. De manier waarop producenten, tussenhandel en afnemers elkaar kunnen
benaderen en hoe ze met elkaar omgaan is erg veranderd. Het overstappen naar een digitaal
distributiekanaal is bijvoorbeeld voor de meeste organisaties ingrijpend. Soms leidt het zelfs in een
compleet andere strategie, werkwijs en organisatie. 9 bouwblokken:

1. Klantensegmenten: een organisatie bedient een of meerdere klantensegmenten.
Basisvragen zijn hiervoor:
- Voor wie creëren we waarde
- Wat zijn onze belangrijkste marktsegmenten.
2. Waardepropositie: een organisatie wil klantenproblemen oplossen en klantbehoeften
vervullen via en waardepropositie: een aantrekkelijk aanbod aan de klant. Het bestaat uit
een mix van elementen die aansluiten bij de behoeften van het segment. Waarden kunnen
kwantitatief zijn (prijs of snelheid van de service), of kwalitatief ( ontwerp of ervaring). De
waarde propositie sluit nauw aan bij de gekozen positionering. Om de rol van online
marketing binnen de waarde propositie vast te stellen is het relevant of de kern van de
waardepropositie een concreet goed is, een menselijke dienst of een op data gebaseerd
product. Basisvragen:
- Welke waarde bieden we aan klanten ?
- Welk probleem van de klant helpen we op te lossen ?
- Welke behoeften van de klant bevredigen we ?
3. Kanalen: waardeproposities worden aan klanten geleverd via communicatie-, distributie- en
verkoopkanalen. Basisvragen:
- Via welke kanalen willen onze klantsegmenten worden bereikt?
- Hoe doen we dat nu
- Welk kanaal functioneerd het beste en welke is het meest efficiënt?
- Hoe integreren we ze met routines van de klant?

Het voordeel van een fysieke winkel (bricks) ten opzichte van online (clicks)is dat kopers rustig de
producten kunnen vergelijken en beoordelen en dat verkopers een beslissend zetje kunnen geven of
de potentiële klant extra informatie geven. Nadelen zijn de kosten van distributie en de
noodzakelijke grote verspreidde voorraad. Via internet kan soms de tussenhandel worden omzeild.
Dat heeft vooral voordelen bij producten en diensten waarvan proeven, voelen en ruiken minder van
belang zijn. De kostenbesparing zijn dan voor de ondernemer van belang. Alleen op data gebaseerde
producten kunnen volledig digital worden gedistribueerd.

4. Klantrelaties: er zijn verschillende mogelijkheden om relaties met klanten te onderhouden:

, - Persoonlijke contactpersoon: deze is specifiek aan een klant geboden en onderhoudt een
langetermijnrelatie
- Cocreatie: hierbij worden bedrijfsprocessen in samenwerking met klanten gerealiseerd
- Communities: organisaties creëren de mogelijkheid voor klanten om een relatie met elkaar aan
te gaan via een online community, zodat ze kennis en ervaringen met elkaar en met de
organisatie kunnen delen
- Persoonlijke assistentie: betekent dat er direct contact is met medewerkers tijdens of na de
verkoop via winkels, call centers, email of online chat.
- Zelfbediening: is er rechtstreeks contact met de klant, waarbij deze in de gelegenheid wordt
gesteld om zichzelf van de benodigde informatie en dienstverlening te voorzien
- Geautomatiseerde dienstverlening: is zelbediening met behulp van geautomatiseerde processen.

Organisaties die klanten eenmalig iets verkopen of producten bieden met een hele lage prijs, zijn
vaak transactiegeoriënteerd. Maar veel organisaties willen een relatie opbouwen voor de lange
termijn. Basisvragen:

- Welk type relatie verwacht ieder van onze klantensegmenten dat we met ze opbouwen
- Welk type relatie hebben we al opgebouwd? Welke invloed heeft dat op de kosten?
- Hoe zijn de klantenreties geintegreerd met de rest van ons businessmodel?
5. Inkomstenstromen: representeert het geld dat een organisatie genereert vanuit ieder van de
klantsegmenten. Als van deze inkomstenstromen de kosten worden afgetrokken, reseert de
winst. In de afgelopen jaren hebben veel internetbedrijven geworsteld met de vraag voor
welke waarden klanten betalen. Dit heeft ertoe geleid dat veel organisaties hebben besloten
om ook hun informatie gratis aan te bieden en geld te verdienen via bijvoorbeeld
advertenties. Inmiddels is dit niet meer het geval en zetten bedrijven de echt waardevolle
informatie achter een ‘betaalmuur’. Pas na betaling krijgen klanten de toegang. Naast directe
betaling per eenheid (product, uur, MB) komen de volgende manieren om inkomsten te
generenen veel voor op het internet:
- Abonnementenmodel: komt vooral voor bij informatiegebaseerde diensten. Zo kun je bv. Een
abonnement nemen op Software as a Service (SaaS), op een muziekdienst als spotify of op een
krant. Voor de organisatie is de abonnementsvorm aantrekkelijk, omdat het een voortdurende
bron van inkomsten oplevert.
- Instap of freemiummodel: houdt in dat het beruik van een online dienst gedeeltelijk gratis is.
vaak gaat het daarbij om een simpele versie van de dienst en/of een versie met advertenties
erin. Het idee is dat de klanten die gebruikmaken van de basisversie van de dienst, overtuigd
raken van de kwaliteit en daarom de uitgebreidere of reclamevrije versie kopen.
- Advertentiemodel: veel websites en apps verdienen geld door advertenties te vertonen. Er werd
per 1000 vertoningen betaal (Cost per Mille), maar omdat alles op een website meetbaar is werd
dit ingewiseld voor Cost per Click. Later soms zelfs door betaling per gerealiseerde aanvraag of
verkoop.
- Veilingmodel: op een veilingmodel wordt vraag en aanbod voor een specifiek type producten op
een specifiek moment en een specifieke plaats bij elkaar gebracht om vervolgens bij opbod of
afslag de prijs te bepalen. Het is een mechanisme waarbij een aanbieder in theorie het maximale
krijgt in ruil voor zijn product of dienst. Er is nu tegenwoordig ook online mogelijkheden (Ebay).
Het product of dienst kan alleen online worden geveild als de kwaliteit objectief kan worden
vastgesteld en digitaal kan worden weergegeven. Meestal verdient de organisator van een
veiling geld door een opslag op de transactie.
- Brokerage- of makelaarsmodel: hierbij worden ook vraag en aanbod bijeen gebracht, maar de
makelaar brengt ook extra informatie en deskundigheid in. De meerwaarde van de makelaar ligt

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper EvaHofs. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 51292 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€4,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd