Samenvatting
Summary Löhndorf & Diamantopoulos (2014)
- Instelling
- Vrije Universiteit Amsterdam (VU)
This is a short, but complete English summary of the article.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
Voorbeeld 1 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Löhndorf, B. & Diamantopoulos, A. (2014). Internal branding: social identity and socialexchange perspectives on turning employees into brand champions. Journal of Service
Research, 17, 310- 325
Introduction
Strong brands are vital to the success of service companies: help reduce perceived risk and build
trust. Especially in service brands, employees are important in building a strong brand: they must
become brand champions: to motivate them to help build and strengthen the brand image of their
organization. Organizational behavior depends largely on the psychological relationship of employee
with the company. Theoretical perspectives about:
• Social identity: based on social identity processes, employees’ organizational identification
(OI) has been found to be a powerful predictor of various behaviors, such as performance,
turnover intentions, and organizational citizenship behaviors.
• Social exchange: similar relationships seemingly result from employees’ (social) exchange
relationships with employers, which are manifested as perceived organizational support
(POS).
➔ How does the employee-organization relationship affect an employee’s motivation to build
and strengthen the brand image of the organization? And how is the employee organization
relationship (and OI in particular) affected by internal branding efforts? We propose OI as a
motivational mediator between internal branding outcomes and employee brand-building
behaviors and POS as an alternative, exchange-based motivation.
Employee brand-building behaviors
Employee behaviors (both on and off the job) that contribute to an organization’s branding efforts:
who are called ‘brand champions’. Four brand-building behaviors:
• Brand-congruent behavior: the degree to which an employee’s personal communication and
appearance in a customer interaction is in line with the organization’s brand identity.
• Customer-oriented behavior: the degree to which employees try ‘‘to help their customers
make purchase decisions that will satisfy customer needs’’.
• Participation in brand development (on the job): a proactive employee behavior that goes
beyond the job description and indicates active, responsible involvement in nurturing and
building the organization’s brand.
• Positive word of mouth
(WOM) (off the job):
personal advocacy of the
organization’s brand,
which provides a credible
form of advertising
among both current and
potential customers.
➔ In a service context, these
behaviors can be
classified according to
whether they take place
on (off) the job and within
(outside) a customer
interaction.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper AntVe. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen