Open Universiteit Psychologische Gespreksvoering PB1102181944
Heel mooi verslag, zie verder specifieke feedback.
Eindcijfer: 9
EINDOPDRACHT PSYCHOLOGISCHE GESPREKSVOERING
Studentgegevens
Naam student
Studentnummer
Naam medestudent (cliënt)
Data gesprekken
Aantal woorden 6887
GESPREKSINHOUD PROBLEEMVERHELDERING
GESPREKSDOELEN PROBLEEMVERHELDEREND GESPREK
1. bereiken van een goede vertrouwensrelatie met de cliënt
2. verkrijgen van overzicht van de problemen van de cliënt (zowel voor hulpverlener als voor de cliënt)
3. vaststellen van concrete en haalbare counselingsdoelen
4. meegeven van een huiswerkopdracht
SAMENVATTING GESPREK 1
Cliënt (man – Tinus, 43 jaar; gescheiden, zoon van 15, woont bij cliënt) heeft sinds een half jaar last van
maagstoornissen, zoals krampen en maagzuur. Er zijn door de huisarts geen lichamelijke oorzaken gevonden.
De huisarts vermoedt dat het met de drukte op het werk te maken heeft en verwijst door naar een psycholoog.
Cliënt is voor de eerste keer bij een psycholoog, vindt dat prima (als het maar helpt).
Doorvragend op de maagklachten blijkt dat deze sinds enkele maanden spelen, nieuw zijn voor cliënt, en er ook
effecten zijn qua eetlust (slaat maaltijden over, of eet ongezond) en slapen (staat niet uitgerust op). Cliënt
noemt hierbij zelf de drukte op het werk en het daardoor niet toekomen aan de lunch of het thuis koken. Cliënt
is Functioneel Beheerder bij een semi-overheid-organisatie. Ongeveer anderhalf jaar geleden is door het samen
gaan met een andere organisatie een nieuw ICT-systeem binnen gebracht. Een medewerker van deze
organisatie zou meekomen en hiervoor verantwoordelijk zijn, maar deze vertrok na een half jaar. Er kwam geen
vervanging, waardoor cliënt er nu alleen voor staat.
De verstandhouding met de directie is er een op afstand. Cliënt heeft verder niet met ze te maken, de
verstandhouding met hen is in zijn ogen goed. Er zit geen frustratie in die richting. Die zit vooral in de dagelijkse
drukte en de vragen die collega’s bij hem neer blijven leggen. Cliënt vindt het nieuwe systeem wel een mooie
uitdaging en vindt het leuk om er mee bezig te zijn., maar loopt tegen de vragen die maar blijven komen aan.
Op de vraag wat hij hier zelf al in heeft gedaan, geeft cliënt aan dat hij het met zijn leidinggevende heeft
besproken en dat deze naar aanleiding van dit gesprek een helpdesk heeft ingesteld. In de praktijk werkt deze
oplossing echter niet voor cliënt, omdat de helpdesk op afstand staat en er te lang over doet om mensen te
beantwoorden. Zij gaan daarom alsnog rechtstreeks naar cliënt met hun vragen. Cliënt gaat hier vervolgens
1
, Open Universiteit Psychologische Gespreksvoering PB1102181944
mee om door hen zo snel mogelijk van dienst te willen zijn, en als dit op het werk niet lukt neemt hij het werk
mee naar huis. Cliënt is graag behulpzaam en vindt het vervelend als mensen moeten wachten (want dat wil hij
zelf ook niet). De klanttevredenheid van zijn afdeling is hoog (het hoogst van alle afdelingen), dit is te danken
aan zijn inzet en hij hecht daar waarde aan.
De relatie met zijn leidinggevende noemt cliënt als goed, een geschikte vent voor een bak koffie. Een echte
manager die zijn eigen ding doet en geen verstand heeft van de inhoud. Dat vindt cliënt naar zijn eigen zeggen
niet erg, want hij is daar graag zelf mee bezig. Cliënt verwacht niet dat een gesprek met zijn leidinggevende een
oplossing kan bieden voor zijn ervaren werkdruk – hij verwacht dat hij wel serieus genomen wordt, maar dat de
oplossing net als de helpdesk te algemeen is om echt te werken. Een prima vent, maar niet iemand die zijn
probleem kan oplossen.
Hij heeft wel twee collega’s, maar de ene is jong (net uit de schoolbanken), de ander extern, en cliënt wil hier
niet in investeren want ‘ze zijn straks toch weer weg’. Hij is de senior, zowel qua jaren als kennis, en dus komen
mensen naar hem toe.
Privé: cliënt is sinds 2 jaar gescheiden, zijn zoon van 15 woont fulltime bij hem. Ze hebben een goed onderling
contact, gaan in het weekend samen gamen of vissen. De scheiding speelt niet mee in het hier en nu, cliënt
geeft aan een goed contact met zijn ex-vrouw te hebben. Cliënt deelt zijn werk-gerelateerde problemen niet
met zijn zoon en heeft verder ook geen andere contacten. Het contact met de familie beperkt zich tot
verjaardagen. Cliënt is niet gewend om over problemen met anderen te praten en heeft ook geen behoefte om
dit te delen met familie.
Voor de klachten begonnen ging cliënt nog wel eens naar het sportveld, en had daar sociale contacten. Hij
ervoer dat als gezellig, maar heeft daar nu geen puf meer voor (‘de bank is mijn grote vriend’). Goede sv
COUNSELINGSDOELEN
Als doel van de gesprekken zou cliënt van zijn maagklachten af willen. Daarnaast wil hij meer rust in zijn hoofd
als hij thuiskomt – hard werken is niet erg, maar thuis wil hij het van zich af kunnen zetten. Wat daar op korte
termijn voor nodig is, is anders omgaan met het ‘volle postvak’. Dit staat symbool voor bijvoorbeeld een volle
mailbox, of de mensen die zich aan zijn bureau melden met vragen. Gebaseerd op deze verwachting zijn de
volgende counselingsdoelen geformuleerd:
(1) Lange termijn: geen gezondheidsklachten meer (maagpijn)
(2) Middellange termijn: Geen werk mee naar huis: rust in het hoofd bij thuiskomst
(3) Korte termijn: anders omgaan met vele vragen (‘vol postvak’) FB: En inzicht krijgen in wat die werkdruk nu
precies veroorzaakt, welke factoren belemmeren de cl om bv nee te zeggen tegen zijn collega’s?
Cliënt stemt in met deze counselingsdoelen.
HUISWERKOPDRACHT
Om meer inzicht te krijgen in de vraag hoe cliënt momenteel omgaat met de drukte, zal cliënt twee situaties
beschrijven in het kader van het symbolische ‘volle postvak’. Hij geeft daarbij antwoord op de volgende vragen:
- wanneer/op welk moment van de dag ontstaat het moment van spanning/onrust?
- Wat denk je dan (gedachtes)?
- Wat voel je dan (gevoelens)?
- Wat doe je dan (gedrag)?
Cliënt stemt in met de huiswerkopdracht. mooi
2
