Beschrijven – besturen – analyseren – verbeteren
Beschrijven:
1 Procesarchitectuur bepalen
Tot in welk detail (hoofdproces, werkproces, werkinstructie)
Methode kiezen voor genereren overzicht (brainstorm, risicoanalyse, stadaard,
decompositie, guest journey)
Overzicht maken van te beschrijven processen
2 proceskenmerken vastleggen
Proceskenmerken bepalen (naam, doel, input, verloop, output, betrokkenen ed)
Format vaststellen (flowchart, swimlane, RASCI, SIPOC, Procesflow-diagram, SqEME)
Proceskenmerken vastleggen
3 procesbeschrijvingen borgen
Organisatorisch of geautomatiseerd
Besturen:
1 organisatiestrategie vaststellen
SWOT analyse – strategie formuleren, implementeren en evalueren
2 Procesdoelen formuleren
Kritische succesfactor – kritische bedrijfsprocessen – Prestatie indicatoren (PI)
3 Stuurinformatie genereren
Meetplan (KS, KB, PI, streefwaarde, al gemeten, bron, meetfrequentie, instrument, wie)
4 Proces besturen
Voorspelbaarheid, effect ingreep, bullwhip-effect, input, throughput, output of omgevings-
regeling
Sandcone model en afweginsmodel (BDKKF)
, Analyseren:
1 Effectiviteit (passen de processen nog bij organisatie strategie?)
2 Procesverloop (verloopt het proces nog zoals gepland en vastgelegd?)
Selecteren, bestuderen, toetsen in de praktijk, rapporteren gevonden afwijkingen
3 Performance
Kwaliteit (Servqual/gap model – voldoen aan specificaties
Betrouwbaarheid (FMEA Ernst X Kans X Ontdekking = Risicoprioriteitfactor (RPF) of SPC
Statistische proces controle (bergen balkje/regeldiagram)
Flexibiliteit arbeid, machines, doorlooptijd, productmix, outputvolume, nieuwe producten
Kosten Productiviteit = opbrengsten minus kosten
Doorlooptijd
- Doorlooptijd = van input tot output, zo lang duurt het tot iets klaar is
- Takktijk = daadwerkelijk benodigde tijd (als er geen issues zijn)
- Cyclustijd = werkelijke tempo (takktijd + reserve)
- Onder handen werk = wat er in bewerking is
- Outputsnelheid = hoe snel producten eruit komen
- Procestijd = Object in beweging
- Proceseffciency = verhouding tussen doorlooptijd en procestijd, hoe efficiënt het is
7 analyse technieken
Visgraatdiagram
Controleblad of turfstaat
Regeldiagram (bergjes)
Stroomschema (swimlane, Lisanne)
Histogram (balkjes)
Paretoanalyse (balkjes van hoog naar laag)
Spreidingsdiagram
Verbeteren: