,Voorwoord
Ik ben X en woonachtig in Den Haag. Ik werk als testspecialist bij X, divisie
Schade en Inkomen. Om mijn inzetbaarheid binnen X en op de
arbeidsmarkt voor nu en in de toekomst te vergroten ben ik in 2023
gestart met mijn opleiding Leergang HBO Bedrijfskunde.
De module Adviesvaardigheden maakt deel uit van deze opleiding. Deze
module wordt afgesloten door het opleveren van deze eindopdracht.
Mijn studiegenoten wil ik graag bedanken voor hun actieve bijdrage in de
bijeenkomsten. Deze bijeenkomsten heb ik als zeer boeiend en leerzaam
ervaren. Ook wil ik graag mijn docent bedanken voor de inspirerende
lessen welke bijgedragen hebben aan de nuttige verdieping van theorie
en praktijk.
, Samenvatting
Het doel van dit adviestraject is om een goede invulling te geven aan de
strategische keuze van X door te kiezen om talloze claimsystemen en
schadesystemen te integreren met behulp van Agile werken. Dit om met
continue verandering om te gaan en snel in te kunnen spelen op de
wensen van de klanten. Als interne adviseur ben ik gevraagd een advies
uit te brengen voor Team X en onderzoek wat nodig is om Team X op het
gewenste niveau te krijgen. De gebruikte stappenvolgorde GROWIMG
model is gebaseerd op het werk van Whitemore en Vuijst (Vuijst de, 2024,
p. 44).
Goal fase: de adviseur zet interventies in om achter het doel (probleem)
te komen van de opdrachtgever. Het “psychologische contract” is
gebaseerd op een omgeving welke behoefte heeft aan zijn rol als
adviseur en zijn kennis , vaardigheden en technieken kunnen gebruiken
voor het functioneren /ontwikkelen van het team. Het doel (goal) is helder
geworden voor de adviseur en zijn vertrekpunten ook.
Reality fase: tijdens observatie en interviews neemt de adviseur een
aantal problemen waar. Het betreft zowel blauwdruk (geen goede
teamsamenstelling), gedrag (elkaar niet helpen, ander aandachtsgebied
begint men niet aan, senior medewerkers die hun rol niet oppakken) en
drijfveren (geen openheid en vertrouwen, behoefte aan veiligheid). Door
het opstellen van een informatiefilter, samen met de opdrachtgever,
brengt de adviseur focus aan om niet in de valkuil van veel soorten
informatie en ongemakkelijke informatie te verzanden.
Options fase: de adviseur gaat met het team aan de slag met behulp
van het Johari-venster en Domeinen van SCARF. Vervolgens leert de
adviseur de opdrachtgever en het team de kracht van het improviseren .
Hiervoor wordt gebruikt gemaakt van het werk van Frank Barret (Vuijst
de, 2024, p.
391). Als werkvorm kiest de adviseur voor een brainstormsessie, waarbij
divirgeren en convergeren aan bod komen. De adviseur neemt een
verandering in gedrag waar. Er ontstaat bij alle teamleden een beweging
van nieuwsgierigheid naar betrokkenheid.
Will fase: de adviseur introduceert de Delphi methode (Vuijst de, 2024,
p. 448) om de betrokkenheid van alle teamleden vast te houden. Door
gebruik te maken van het beinvloedingsmechanisme van Cialdini (Vijst de,
2024, p. 454) , wederkerigheid en consistentie, geeft de adviseur een
praktische uitvoering aan het belang “ moedwillig beïnvloeden”, in
aanloop naar de definitieve beslissing.
Implement fase: de adviseur stuurt de opdrachtgever aan om zelf
uitvoerende activiteiten te doen. de stakeholdersanalyse helpt om een
goede inschatting te maken hoe de teamleden betrokken blijven bij het
implementeren en borgen van de gekozen verandering. Gevoelens,
emoties en drijfveren worden beter met elkaar gedeeld voor flexibel
inzetbare medewerkers met een verhoogde teamprestatie binnen team X.
Nourish fase: de organisatie moet het veranderproces borgen door te
consolideren met verankering in de cultuur en processen. Prestaties van
