Dit is een complete, geslaagde 4e jaars eindscriptie van Hogeschool Rotterdam Sportmarketing en Management. Hoofdvraag: Op welke wijze kan bedrijf x door middel van marketingcommunicatie het verschil tussen haar huidige imago en het gewenste imago overbruggen? Inclusief alle relevante onderzoekmod...
Marketingcommunicatie in de
procesindustrie
Van huidige- naar gewenste identiteit
Bron: shutterstock_1222975951
Hogeschool Rotterdam
Eindscriptie september 2019
1
,Management summary
Het management van x ervaart een gat tussen de gewenste identiteit en het imago van x, een gat
tussen hoe x zich wil uitstralen in de ideale situatie en hoe het zich op dit moment uitstraalt. De
voornaamste aanleiding van het probleem is het feit dat er op dit moment praktisch geen
marketing(communicatie)beleid is. De hoofd- en deelvragen in het onderzoek zien er als volgt uit:
Hoofdvraag
Op welke wijze kan x door middel van marketingcommunicatie het verschil tussen haar huidige
imago en het gewenste imago overbruggen?
Deelvragen
1. Wat is de gewenste identiteit van x volgens de medewerkers?
2. Wat is het huidige imago van x bij bestaande klanten?
3. Welke gaps zijn er tussen het huidige en het gewenste imago van x?
Om de gewenste identiteit van x te bepalen is een interne focusgroep gehouden met alle
medewerkers van x. Bij deze focusgroep is de spinnenwebmethode gebruikt om tot een top 6
kernwaarden te komen, deze top 6 vormt de kern van de gewenste identiteit van x. De top 6 die hier
uit is gekomen, ziet er als volgt uit:
Om het imago van x in kaart te brengen, zijn semigestructureerde interviews gehouden bij zes van de
acht bestaande klanten. De interviews werden ondersteund door de Q-sorting-methode. Bij deze
methode werden de 28 kernwaarden genomen die bij de spinnenwebmethode door medewerkers
van x werden genoemd en de klanten werd gevraagd deze kernwaarden in te delen in vijf
categorieën: van ‘helemaal mee eens’ naar ‘helemaal niet mee eens’. De top 6 en bottom 6
kernwaarden van de klanten zien er als volgt uit:
2
,Vervolgens is gekeken waar de gaps zaten tussen de gewenste identiteit en het imago. De top zes
kernwaarden uit de interne focusgroep werden vergeleken met de uitslagen van de Q-sorting-
methode. In onderstaande tabel is te zien hoeveel plekken verschil tussen deze uitslagen zat:
Vervolgens is de klanten gevraagd in hoeverre zij
vinden dat x de gewenste identiteit uitstraalt binnen bepaalde categorieën: merkuiterlijk (alle visuele
uitingen), merkgedrag (alle contactmomenten tussen x en klant) en communicatie.
Merkuiterlijk
Het logo, de huisstijl en het CV-format werden op de kernwaarde ‘kwaliteit’ neutraal beoordeeld en
‘innovatief’ vonden de klanten het totaal niet, nul van de zes. De folder werd daarentegen wel
beoordeeld als kwalitatief hoog (vijf van de zes klanten), op het gebied van ‘innovatief’ neutraal.
Merkgedrag
De consultants werden door alle klanten als ‘betrouwbaar’ beoordeeld. Ook de andere kernwaarden
werden voldoende of hoger beoordeeld, alleen ‘innovatief’ niet (één van de zes klanten). Over de
voorkeur voor het aantal contactmomenten waren de klanten het ook eens: alleen wanneer nodig.
Bij de beoordeling van de kandidaten behaalde ‘betrouwbaar’ wederom een 100% score. ‘Kwaliteit’
werd door de helft beaamd (50%) en door de andere helft in het midden gelaten. De overige
kernwaarden werden niet beoordeeld. Over de x en de assessments waren de klanten enthousiast,
beide werden als toegevoegde waarde gezien.
Communicatie
Bij de offline communicatie werden de advertenties in de vakbladen als kwalitatief hoog beoordeeld.
Bij ‘innovatief’ wederom neutraal. De banner werd niet gezien als goed communicatiemiddel. De
website werd kwalitatief en innovatief ook neutraal beoordeeld. Social media werd amper gebruikt
door de respondenten. Wel zouden ze liever video’s zien in plaats van lange lappen tekst.
Op basis van bovenstaande bevindingen zijn de volgende aanbevelingen opgesteld:
I: Upgrade logo en huisstijl
II: Uniformiteit visuele uitingen
III: Consultants bijscholen
IV: x en assessments doorzetten
V: Adverteren vakbladen licht aanpassen
VI: Video’s integreren in social media
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €12,99. Je zit daarna nergens aan vast.
