Dit is een uitgebreide samenvatting van de lessen Business Management en de literatuur voor het tentamen van Hogeschool Inholland, Tourism Management. Alle zes de lessen en aanvullende literatuur komen erin terug.
Wanneer je je goed wilt voorbereiden op de toets raad ik je aan om de aparte PP pre...
Business Management 1.3
Les 1 Visie, missie, doelen en strategie
Missie
Vijf verschillende elementen worden onderscheiden:
• Werkterrein
• Bestaansrecht
• Betekenis voor stakeholders
• Normen, waarden en overtuigingen
• Intenties en ambities
Een missie geeft de bestaansreden van de onderneming aan
-> Wie zijn we? Wie zijn onze klanten? In welke behoefte voorzien onze producten? Welke betekenis
hebben wij voor onze belanghebbenden (aandeelhouders en werknemers)? Welke normen, waarden
en overtuigingen staan centraal in ons handelen?
Bedrijfsvisie
Het toekomstbeeld van de onderneming.
Hoe zien wij onszelf in de wereld van morgen? Het is het idee dat een bedrijf heeft over de
ontwikkelingen in haar branche en welke kant directie en medewerkers willen dat het opgaat.
Wat is de toekomstige omgeving van je bedrijf, wat is je gedroomde positie van het bedrijf en via
welke weg (=strategie) wil je daar komen.
AMORE criteria
Ambitieus Een visie moet ambitieus zijn en de kern en de dromen van de onderneming
blootleggen.
Motiverend Een visie moet medewerkers aanspreken, zij moet motiveren en energie
geven.
Onderscheidend Een effectieve visie is de vertolking van de eigenheid van een organisatie en
draagt daarmee bij aan het onderscheidende vermogen.
Relevant Een visie moet voor alle belanghebbenden relevant zijn. Een goede visie richt
zich op gemotiveerde medewerkers.
Echt Een visie moet authentiek en geloofwaardig zijn.
Verschil tussen strategische ondernemingsdoelstellingen en missie
- De tijdshorizon
- De mate con concretisering
Missie 5 – 10 jaar
Visie 3 – 5 jaar
Strategische doelstellingen 2 – 4 jaar
1
,Doelstellingen
Formuleer de doelstellingen SMART. Voorbeelden van doelstellingen zijn:
• Op welke markt wil je actief zijn?
• Welke producten en diensten ga je aanbieden
• Welk marktaandeel wil je hebben?
• Hoe groot wil je worden? Of Klein blijven?
• Hoeveel tijd wil je besteden?
• Hoe snel wil je je geïnvesteerde geld terugverdienen?
• Met hoeveel winst ben je tevreden?
• Wil je je onderneming verkopen als succesvol en rijk worden? Wil je een bekende ondernemer
worden en wordt je onderneming je trots en levenswerk?
• Hoeveel risico ben je bereid te nemen?
Wat de meest geschikte strategie is, is afhankelijk van de antwoorden op drie zeer fundamentele
vragen:
1. Wat willen we bereiken?
2. Waar zijn we goed in?
3. Wat vraagt de omgeving van ons?
Duurzaam ondernemen
People, Planet & Profit
Duurzaamheidsdoelen worden gerealiseerd door: ambities, strategie, stakeholders management en
verslaglegging.
, Les 2 Business Model Canvas
BMC
Het Business Model Canvas biedt een visuele opzet die geschikt is om op een interactieve,
overzichtelijke en creatieve manier tot een zakelijk idee, een nieuw project of een nieuw plan te
komen. Het canvas is overzichtelijk doordat het alle aspecten van het idee, het project of het plan in
samenhang afbeeldt. Het is een creatieve manier, omdat de personen die er mee werken worden
gestimuleerd en geprikkeld om alle aspecten te bespreken en uit te werken.
Het Business Model Canvas kan op verschillende manieren gebruikt worden. Het kan gebruikt
worden bij het uitwerken van een eerste idee. Daarnaast kan het gebruikt worden om een bestaand
idee, project of plan tegen het licht te houden en het te verbeteren.
De toepassing van het model:
Het bouwen van een BMC is leuk om te doen, je kunt tekenen en heeft een hoog Jip en Janneke
karakter. Je neemt een groot stuk papier, tekent het frame en vult de vakken in. Vandaar het woord
canvas, het doek wat je plaatst op een schildersezel.
Klantsegmenten
Definitie van de verschillende groepen , personen of organisaties die een onderneming wil bereiken
en bedienen.
Massamarkten (geen onderscheid in klantsegmentatie)
Nichemarkten
Gesegmenteerde markten ( vakantie-arrangementen voor alleenstaanden en gezinnen)
Gediversifieerde markten ( klantsegmenten met compleet uiteenlopende behoeften.
Amazon ging naast DVD aan consumenten ook serverruimte aan bedrijven verkopen)
Waardeproposities
Wat is uw geschenk aan uw klant? Ofwel: wat is de onderscheidende of toegevoegde waarde die uw
onderneming biedt aan de klant? Definieer waarin u daadwerkelijk verschilt van de concurrentie.
Bepaal dus in welke markt u zich begeeft en specificeer daarin weer wat u aanbiedt. Uw product,
goed of dienst, moet natuurlijk als eerste functioneel zijn. Maar tegelijkertijd beter of uitgebreider
zijn dan de diensten of producten van uw concurrenten. Het product moet aantrekkelijk zijn in
gebruik, financieel voordeel bieden en de klant dient er waarde aan te hechten, zodat het nogmaals
wordt besteld. Een belangrijk onderdeel hierbij is de service die u biedt, het is een cruciale factor die
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kayleighveerman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
