Samenvatting van het boek Procesmanagement in de praktijk geschreven door Hugo Hendriks. Deze samenvatting bevat hoofdstuk 1 tot en met 7. Alles overzichtelijk en simpel geschreven, zodat het goed te begrijpen is. Waar nodig bepaalde termen nog verder uitgelegd.
Business procesmanagement
Hoofdstuk 1: Procesmanagement
Proces een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald
doel te realiseren.
Procesmanagement is een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te
zorgen dat de organisatiedoelen worden beheerst.
Toegepast procesmanagement een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door
de toepassing van praktische instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatie
doelen worden gerealiseerd.
Processen worden onderscheiden in:
Primair proces: het proces waarmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt
gerealiseerd.
Secundair proces: ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te
kunnen realiseren.
Besturingsproces: het proces waarmee primaire en secundaire processen worden
(bij)gestuurd.
Processen kunnen daarna worden onderscheiden in:
Hoofdprocessen: het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van
de organisatie zijn afgebakend.
Werkprocessen: een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of
besturingsproces.
Werkinstructies: een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is
beschreven en die door één functionaris worden uitgevoerd.
Derde manier om processen in te delen: naar soort materie die door het proces heen stroomt:
Productieproces: een materiaal of een product stroomt door het proces.
Informatieproces: informatie stroomt door het proces.
Dienstverleningsproces: de klant stroomt door het proces.
Processen verschillen in hun aard door vier bijzondere kenmerken:
1. Het volume van de output;
2. De verscheidenheid van de output;
3. De variatie in de vraag naar de output;
4. De mate van verborgenheid van het proces van de klant.
Als een organisatie de stappen van procesmanagement uitvoert (processen beschrijven, processen
besturen, processen analyseren en processen verbeteren) heeft ze in feite een belangrijke basis
gelegd voor de ontwikkeling van een kwaliteitssysteem. Anders gezegd: procesmanagement is een
noodzakelijk onderdeel van kwaliteitsmanagement.
, De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement in Nederland wordt gekenmerkt door vijf stadia:
Het INK-managementmodel is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin de hiervoor genoemde
ontwikkeling in kwaliteitsdenken herkent kunnen worden. Het model bestaat uit vijf organisatie
gebieden, vier resultaatgebieden ne het aandachtsgebied ‘verbeteren en vernieuwen’. Dit model laat
zien dat het bij de toepassing van praktische instrumenten en methoden niet alleen gaat om de
rationele, instrumentele kant, maar ook om de emotionele menselijke kant.
Drie aspecten van de menselijke kant behandeld vanuit het sociaal-dynamisch perspectief:
1. De invloed van het gedrag van medewerkers op de praktijk van procesmanagement, waarbij
de capaciteit, gelegenheid en motivatie het gedrag bepalen.
2. De invloed van de stijl van managers op de sturing van procesmanagement, waarbij de
managers kunnen uitgaan van calculus-based trust of identification-based trust.
3. De rol van specialisten bij het toepassen van procesmanagement.
Het volgende stappenplan helpt om de juiste focus voor procesmanagement te bepalen:
Bepaal de volwassenheid van de organisatie (productgerichte fase, procesgerichte fase,
organisatiegerichte fase, ketengerichte fase of maatschappijgerichte fase);
Bepaal de gewenste volwassenheid van procesmanagement (afgestemd op de
volwassenheid van de organisatie of juist iets hoger);
Bepaal de typische kenmerken van het primaire proces (volume van de output,
verscheidenheid van de output, variatie in de vraag naar output, verborgenheid van het
proces door de klant).
Door de volgende stappen te doorlopen, gaat u aan de slag met procesmanagement:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper paulette-am. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
