Samenvatting van marketing geschreven door Mariël Bruintjes. Principles of Marketing is geschreven door Philip Kotler & Gary Armstrong en is de 17de editie. De samenvatting omvat de hoofdstukken 1 tot en met 3, 5 tot en met 14 & 16 tot en met 18. De belangrijke woorden van de samenvattingen zijn n...
,HOOFDSTUK 1 - MARKETING
Makkelijke definitie: Winstgevende klantenrelaties beheren.
Broad definition: Een sociaal en managementproces waarbij individuen en groepen krijgen
wat ze nodig hebben en willen door waarde te creëren en uit te wisselen met anderen.
Volgens het boek: Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
relaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten vast te leggen.
Marketing proces
Begrijpen van de markt en consumenten needs and wants
States of depriviation: Physical, Social, Individual
Het ontwerpen van een consument-gerichte markering srategie.
What customers will we serve?
How can we best serve these customers?
Een marketingprogramma samenstellen dat superieure waarde levert.
Waarde voorstel, Duurzaam concurrentievoordeel
Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid creëren.
Verwachte en waargenomen waarde
Waarde van de klanten vastleggen om winst en klantvermogen te creëren.
Needs zijn de staten van gevoelde tekorten. (behoeften)
Wants zijn de vorm die menselijke behoeften aannemen zoals ze worden gevormd door
cultuur en individuele persoonlijkheid. (wensen)
Demands zijn menselijke behoeften die worden ondersteund door koopkracht.(eisen)
Market
> Market offerings zijn een combinatie van producten, diensten, informatie of
ervaringen aangeboden aan ene markt om aan een need of want te voldoen.
> Market is de set van alle actuele en potentiele kopers van een product of dienst.
Consumenten marketeren wanneer ze:
1. Zoeken voor producten
2. Interactie met bedrijven hebben om informatie te verkrijgen.
3. Aankopen doen.
Marketing myopia is het alleen focussen op bestaande wensen en zicht verliezen op
onderliggende consumenten behoeften.
Marketing management is de kunst en wetenschap om doelmarkten te kiezen en
winstgevende relaties met hun op te bouwen.
- Welke klanten willen we dienen (target market)?
- Hoe kunnen we het best onze klanten bedienen/helpen (value proposition)?
Een merk’s value proposition is de set voordelen of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om aan hun behoeften te voldoen.
Filosofieën/orientaties in marketing management
Meestal gepresenteerd als ontwikkeling in de tijd, maar ze zijn nog steeds te vinden, afhankelijk van de
markt- en omgevingscondities.
> Production concept is het idee dat klanten voorkeur geven aan producten die
beschikbaar zijn of erg betaalbaar.
> Product concept is het idee dat klanten voorkeur geven aan producten die de meeste
kwaliteit, prestaties en functies bieden waarvoor de organisatie daarom haar energie
moet wijden aan het continu verbeteren.
> Selling concept is het idee dat klanten niet genoeg van de producten van het bedrijf
zullen kopen, tenzij het op grote schaal verkoopt en promoot.
> Marketing concept is het idee dat het bereiken van organisatiedoelen afhankelijk is
van het kennen van de behoeften en wensen van de doelmarkten en het leveren van
de gewenste voldoeningen beter dan concurrenten.
Narver and Slater (1990): Market orientation
Societal marketing concept is het idee dat een bedrijf goede marketingbeslissingen moet
nemen door rekening te houden met de wensen van de consument, de vereisten van het
bedrijf, de langetermijnbelangen van de consument en de langetermijnbelangen van de
samenleving.
Een Integrated marketing programma is een uitgebreid plan dat de beoogde waarde
communiceert en levert.
Creëren van waarde voor de klant zodat de klant waarde creëert voor de organisatie.
Customer relationship management is het algemene proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door het leveren van superieure klantwaarde
en tevredenheid.
Prestatie– Verwacht gat
Voor
> Waarde die de klant verwacht – verwachting van voordelen en kosten vergeleken
met concurrenten.
Na
> Customer-perceived value is de evaluatie van de klant van het verschil tussen alle
voordelen en alle kosten van een marketingaanbieding in vergelijking met die van
concurrerende aanbiedingen
Vergelijking leidt tot
> Ontevredenheid
> Tevredenheid
> Genot
Customer satisfaction is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product
overeenkomen met de verwachtingen van de koper.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper marielbruintjes. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,98. Je zit daarna nergens aan vast.
