Samenvatting voor de toets C1 Interne Marketing. Omvat alle hoofdstukken van de boeken retail marketing, WEBER, Consumentengedrag , OSSEL, Ominchannel in retail , KOTLER, Principes van Marketing en GRIEVINK, Category management. Ik heb de toets gehaald met een 7,5 met deze samenvatting.
C1 marketing
Interne marketing mix: - Presentatie – Personeel – Physieke distributie
Transactiewaarde
C x APK x GAP c=conversie= % klanten die daadwerkelijk wat kopen
APK= Artikel per klant
Gap= Gemiddelde artikel prijs
Liquiditeitsbegroting
- Definitie - visualisatie – doel
Bezit= Heb je zeggenschap over
schulden= verplicht nog iets te betalen aan een ander
Kosten= geldswaarde van opgeofferde productiemiddelen ( je totale bezit wordt
minder)
Opbrengsten= Je totale bezit word meer.
Inkomsten= portemonnee wordt voller
Uitgaven= Je portemonnee word leger
Omzet staan op liquiditeitsbegroting(omzet incl btw) en
resultaatrekening(omzet excl btw)
Fulltime equivalenten ( 2 partimes worden berekend als 1 full timer)
commerciele omzetbegrip : Omzet = prijs x volume is
,QUIX Retailmarketing
Hoofdstuk 11 Het omzetbegrip in de commerciële Retail functie
Het Begrip omzet wordt verschillend gedefinieerd vanuit verschillende ogen.
Persoon Definitie omzet
Logistiekmanager O = OS x GV
HR manager ( kijkt vanuit personeel) O= Fte’s x AP
Toeleveranciers O= Prijs x Volume
Inkoper O= marktaandeel x marktomvang
Totaalomzet inkoper n
O= { (MA x MO)
I
Vestigingsmanager O= klanten x APK x GAP
Totaalomzet vestigingsmanager n
O= { (K x APK x GAP)
I
{ =bij elkaar optellen
Afkorting Betekenis
O Omzet APK Artikelen per klant
OS Omzetsnelheid GAP Gemiddelde artikelprijs
GV Gemiddelde voorraad n Aantal vestigingen
Fte’s Fulltime personeelsleden K Kosten
AP Arbeidsproductiviteit VG Verzorgingsgebied
MA Marktaandeel UB Unieke bezoekers
MO Marktomvang BF Bezoekersfrequentie
OI Opkomstindex C conversie
Het aantal stock keeping units is het aantal productvarianten waaruit het assortiment
bestaat.
Oudoudomzet = omzet per vierkantemeter van de winkel oppervlakte synoniem
Like for likes sales en same store sales Kan je goed oordelen hoe goed je het
doet. Je kijkt niet naar dingen die een rol kunnen spelen zoals een nieuwe
concurent.je kijkt echt naar de oude omzet.
Hoofdstuk 12 Omzet vanuit de vestigingsoptiek
Retailmonitorformule wordt gebruikt om van een inwoner van het
verzorgingsgebied een bezoeker van de winkel te maken. En vervolgens van deze
bezoeker ook nog een klant voor zoveel mogelijk artikelen uit het assortiment.
Transactiewaarde Attractiewaarde
Retailmonitorformule: O= VGx (UB x BF) x C x APK x GAP
VG
, Berekening Formule
Aantal bezoekers VG x (UB x BF)
---------------
VG
Aantal kopende bezoekers VG x OI x C
Attractiewaarde geeft aan hoever een bedrijf in staat is om bezoekers naar hun
winkel te krijgen (Extern). Transactiewaarde geeft aan hoever een bedrijf in staat is
om de bezoekers te veranderen in kopers (Intern).
Bij kopers zijn er twee beïnvloedingsmogelijkheden namelijk:
crossoverselling : klanten meer laten kopen dan wat ze van plan waren om te
kopen. En Upselling: Klanten een duurder product laten kopen dan ze van plan
waren.
Segmentatie van afdelingen op basis van (VG x OI) x( Attractiewaarde C x APK
x GAP)
Sequentiele analyses: 2 analyses waarvan de 2e een vervolg is op de 1e analyse. Er
is voorkennis van te voren. Zoals de voorkennis als de andere verdachten in een
politie verhoor al bekend heeft of niet en dan voor jezelf besluiten.
Er zijn verschillende soorten bezoekers te onderscheiden. Zoals de bezoeker met
een koopintentie: Een klant die vooraf al van plan was wat te kopen en
daadwerkelijk ook iets koopt. Er zijn ook bezoekers die een koopintentie hadden
maar uiteindelijk weg gaan met niks. Deze bezoekers worden Lost sales genoemd.
Er zijn bezoekers die geen koopintentie hadden van te voren maar uiteindelijk wel
iets kopen. Dit zijn Impulsaankopen.
Om de impact van de lost sales te bepalen in een winkel wordt de gemiste
conversie bepaald. Dit is het lost sales percentage gedeeld door de totale conversie
+ lostsales percentage. Conversie is het percentage bezoekers wat daadwerkelijk
, wat koopt.
GC= LS/ (LS + C)
E-tailers spreken over Repeat customers als hun percentage van unieke bezoekers
dat de retailer opnieuw bezoekt. Het werven van nieuwe klanten verstaan ze onder
Customer acquisition. De Bounce rate zijn bezoekers die meteen de pagina
wegdrukken zodra ze op de site komen.
Online marketing steekt veel geld en tijd in SEO Search engine optimization. Dit is
het optimaliseren van hun website op zoekmachines. Dat hun site makkelijk
gevonden kan worden op google bijvoorbeeld dat hun bovenaan komen te staan. Het
is ook belangrijk dat een site via advertenties makkelijk gevonden kan worden SEA
Search engine advertizing.
Soms willen klanten een product graag eerst fysiek bekijken i.p.v meteen online
kopen. Maar zoeken ze eerst wel op internet eerst informatie op en kopen ze het
uiteindelijk offline. De zogenoemde ROPO Research online, purchase offline.
In de onlineretail hebben we te maken met het Shopping cart abandoment
syndrome. Dit zijn bezoekers die producten in hun winkelmandje plaatsen maar
besluiten het toch niet te kopen. Dit loopt op tot een percentage van 50%.
Na dat klanten producten hebben toegevoegd in hun mandje krijgen ze op sommige
sites Package deals te zien. Dit is een lijst van bijpassende producten uit hun
winkelmandje.
Om meer transacties te creeeren kunnen bedrijven retentiestrategie toepassen
(richten op goede klanten te behouden) of op de veroveringsstrategie om nieuwe
klanten te binnen halen.
Bestaande klantengroepen kunnen gesegmenteerd worden door het instrument
monitorformule in de termen van goede of slechte klanten. Doormiddel van
gegevens uit het loyaltysysteem. Hierin wordt geregistreerd hoevaak een klant komt
en hoeveel hij per keer besteed.
IBeacons zijn kleine zenderontvangers die een telefoon kunnen detecteren via low
energy bluetooth. Hierdoor kun je zien of deze telefoon al eerder in de winkel is
geweest en hoelang die in de winkel is geweest. Bij Wifitracking gebeurd er
ongeveer hetzelfde alleen dan via de wifi.
De core-customermatrix geeft weer of klanten vaak langskomen en of ze dan veel
geld uit besteden. De matrix wordt verdeeld onder vier velden:
1. Kernklanten: Bezoeken de winkel vaak en besteden veel.
2. Trouwe budgetklant: Bezoeken de winkel vaak maar besteden niet veel
besteden.
3. Hoogwaardige klanten: Bezoeken de winkel weinig maar als ze komen besteden
ze veel.
4. Laagwaardige klanten: Bezoeken de winkel niet vaak en besteden weinig.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper naenska. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,99. Je zit daarna nergens aan vast.
