Een geslaagde (8) moduleopdracht Managementvaardigheden van NCOI, november 2020. Het is een persoonlijk verslag van de manier waarop ik zelf leidinggeef binnen mijn werk. Ik bespreek mijn eigen stijl en de manier waarop anderen mij zien. Dit heeft een paar kanten van mijn persoonlijkheid blootgeleg...
,Naam student: A. Snel
Studentnummer: x
Datum: 02-11-2020
Naam opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: Office Management
Module: Managementvaardigheden
Docent: X
Niet aanwezig: Big Five persoonlijkheidstest i.v.m. privacy
Eindcijfer: 8 (100%)
Beoordeling
Een prettige module om te lezen waarin je duidelijk kunt zien dat je inderdaad
iets van jezelf hebt bloot gegeven. Het is inderdaad ook niet altijd gemakkelijk
om je zwakke kanten te laten zien. Ik moest erg lachen om de inleiding, leuk
gedaan.
Zoals in de les besproken heb je voldaan aan alle relevante onderdelen van de
module en kan ik je feliciteren met een ruime voldoende. Je hebt op basis van de
literatuur uitgelegd waar jij staat, wat jouw relatie tot anderen is en waar je graag
wil zijn over een paar jaar. De literatuur van Santen en Tack is voldoende
uitgewerkt. Hier en daar zou enige verdieping mogelijk zijn en wat meer context
kunnen worden beschreven. Literatuur en praktijk moeten echt optimaal op
elkaar aansluiten.
Je hebt de theorie goed toegepast aan de praktijksituatie, let er wel op dat je
zorgvuldig om gaat met gegevens van anderen. Het verslag leest zo persoonlijk
dat ik het idee krijgt dat ik zelf door de afdeling loop.
De twee situaties waarin jij je eigen functioneren onder de loep neemt zijn ruim
voldoende uitgewerkt met de juiste schakeling tussen theorie en praktijk. Het valt
op dat je jezelf niet spaart als het gaat om persoonlijke vaardigheden die echt
nog de aandacht verdienen. Let er op dat je jezelf niet te veel schakelt aan het
functioneren van anderen. De manager moet een eigen koers varen, en het is
onvermijdelijk dat anderen het hier niet altijd mee eens zullen zijn.
Al met al uitstekend gedaan!
X, 2020
,Voorwoord
Ik ben Anita en momenteel is mijn functie Head Customer Service bij een
grote farmaceutische organisatie. In deze functie geef ik leiding aan 7
medewerkers. De titel op het voorblad geeft goed weer dat is het soms ook
niet allemaal weet, alleen kan ik dat in mijn functie niet laten blijken. Het
komt er op neer dat ik bij een Amerikaanse organisatie werk, en daar geldt 1
ijzeren regel; de manager weet het altijd, ook al weet hij het niet. Leuk voor
een meisje uit Polder.
Ik kan natuurlijk wel wát, maar soms groeien de vragen en uitdagingen mij
ook wel eens boven het hoofd. Daar is deze module voor bedoeld en het is
niet direct de bedoeling dat mijn werkgever deze onder ogen komt.
Hoewel…is het echt erg om je zwakheden te laten zien?
De zin ’Anita is best wel uniek’ komt uit een recent beoordelingsverslag van
enkele van mijn teamleden en is heb er hartelijk om moeten lachen. Het
zegt namelijk geen bal. Als je in Amerika het totaal niet eens bent met een
commentaar, hoor je als antwoord ook veel “I hear you”. Doodsbang om de
eigen, authentieke mening te geven, want we willen niemand op de tenen
trappen. Zo zeg je toch dat je de ander gehoord hebt, ‘ja…nou en’? denk ik
dan vaak. Ik werk dus veel met Amerikanen en de cultuurverschillen zijn
soms toch wel erg groot merk ik.
X is een bedrijf dat systemen ontwikkelt en produceert, die gebruikt worden
in zowel de farmaceutische industrie als in de voedingsmiddelenindustrie.
Alle communicatie met klanten en vertegenwoordigingen loopt via de
afdeling Customer Service.
Dit is mijn laatste moduleopdracht voor de opleiding Office Management. In
het kader van mijn persoonlijke ontwikkeling ben ik deze opleiding gaan
volgen. In deze module hoop ik mijn kennis op het gebied van
managementvaardigheden te vergroten, om deze in mijn werk direct in te
kunnen zetten. Bij deze wil ik iedereen bedanken die mij heeft geholpen met
het realiseren van deze moduleopdracht. Mijn docent voor zijn
verhelderende lessen en mijn medestudenten voor hun input tijdens de
lessen. Ook wil ik mijn man bedanken, dankzij hem had ik de tijd om aan
deze opdracht te werken.
In het bijzonder wil ik mijn werkgever bedanken, omdat ik de gelegenheid
heb gekregen deze opleiding te volgen.
, Samenvatting
In dit verslag zijn 2 situaties beschreven en reflecteer ik op mijn eigen
managementvaardigheden.
1. Rumoer op de werkvloer: (namen zijn fictief)
In de situatie ‘rumoer op de werkvloer’ worden er onnodige fouten gemaakt
doordat er teveel gekletst wordt op de afdeling. In de gesprekken met Linda
en Miranda heb ik onderstaande vaardigheden toegepast:
Succesvol ingezette vaardigheden:
• Door individueel met Miranda in gesprek te gaan ontstond een
harmonieuze interactie waarin zij volgens het O-V-K-model als
volwassene reageerde. Ik wilde hier niet als de ouder optreden
waardoor zij als kind zou kunnen reageren.
• Ik krijg meer inzicht in Miranda’s authenticiteit. Dit door mijn
oprechtheid en openheid. Ik geef hier duidelijk haar bewegingsruimte
aan. Miranda geeft aan dit fijn te vinden.
Niet-succesvol ingezette vaardigheden:
• Kijkend naar het ontwikkelingspad van situationeel leiderschap heb ik
Linda op de verkeerde manier leiding gegeven. Ik heb haar
aangestuurd volgens de aanpak ‘Instrueren’. Deze stijl is het best
toepasbaar voor medewerkers die weinig bekwaam zijn en weinig
bereid.
• Door de vaardigheid het Kernkwadrant in te zetten, had ik voor mezelf
beter inzicht kunnen krijgen in het verschil in eigenschappen tussen
Linda en mij. Ik had vooraf mijn allergie en valkuil kunnen bepalen.
2. Kort Lontje:
In de situatie ‘kort lontje’ reageert Anne fel op een taakgerichte vraag van
Eldert. Ik ben hierop een gesprek met Anne aangegaan en heb onderstaande
vaardigheden ingezet:
Succesvol ingezette vaardigheid:
• Door LHSD te hanteren vertelde Anne de onderliggende reden van
haar gedrag. Dat gaf mij een goed gevoel en bevestiging dat ik goed
gehandeld heb.
• Ik ken Anne en herken haar persoonlijkheid. Ik weet dat zij een meer
‘egocentrisch’ persoon is en een conflict niet uit de weg zal gaan.
Tijdens ons gesprek ontstaat er geen conflict en is Anne redelijk open
terwijl zij normaliter gesloten is.
Niet-succesvol ingezette vaardigheden:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Scriptiebibliotheek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,99. Je zit daarna nergens aan vast.
