100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting M&O2 service management €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Haagse Hogeschool (HHS)
  4.  
  5. M&O 2: Service Management (M&O2SERVICEMANAGEMENT)

Samenvatting

Samenvatting M&O2 service management

1 beoordeling
 2 keer verkocht

Samenvatting over M&O2 service management, dat in het eerste jaar van de opleiding facility management wordt gegeven. Bevat de hoofdstukken: 1 t/m 3, 5, 7, 10

Voorbeeld 2 van de 14  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Hoofdstuk 1 t/m 3, 5, 7, 10
  • 4 februari 2021
  • 14
  • 2017/2018
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (34)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (1)

1  beoordeling

review-writer-avatar

Door: mahmoudramadan • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
romeemeijdam1

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting service management
Chapter 1
Er zijn 4 verschillende economische sectors binnen de industrie;
- primaire sector; agrarische sector: lansbouw, bosbouw en visserij
- secundaire sector; industriële sector: bouw, gaswinning, mijnbouw en fabrieken
- tertiaire sector; dienstverlenende sector: transport, horeca, toerisme en ICT
- quartaire sector; economische sector zonder winstoogmerk: overheid en ziekenhuizen
De dienstverlening is in vrijwel alle moderne landen de grootste economische sector.
Er kan onderscheid worden gemaakt tussen 4 verschillende services;
- distributive services; heeft betrekking tot transportatie, communicatie en handel
- producer services; heeft betrekking tot banken, verzekeringen en boekhouding
- sociale services; heeft betrekking tot gezondheidszorg, onderwijs en de overheid. Bedrijven
die winst maken niet als prioriteit zien.
- persoonlijke services; heeft betrekking tot toerisme, recreatie en huishoudelijke zaken
Een combinatie van verschillende factoren hebben ervoor gezorgd dat de dienstverlenende
service zo is gegroeid. Er kan onderscheid worden gemaakt tussen 2 verklaringen;
- het toenemen van het inkomen en de sociologische veranderingen hebben ertoe geleid tot
een grotere afzet van dienstverlening.
- toenemende professionaliteit in landen en technologische veranderingen hebben geleid tot
nieuwe dienstverlening en services.
Er zijn 5 hiërarchische niveaus van Maslow. Er is een verband tussen de 5 niveaus en de
diensten en goederen. Sinds een huidhouden meer geld verdiend, hechten mensen meer
aan een luxere service in plaats van bijvoorbeeld zelf eten maken of zelf een auto wassen.
(niet belangrijk)




De definitie van services; activiteiten (een proces) die je niet kunt vastpakken (ontastbaar).
En een interactie tussen een klant en een dienstverlener (er moet sprake zijn van
gelijktijdigheid).

, Voor diensten geldt;
- de activiteiten zijn niet-tastbaar en zijn gerealiseerd met het doel ze aan klanten te
verkopen of over te dragen.
- services zijn relaties vergankelijk en kunnen niet op voorraad worden gehouden.
- vanwege de niet-tastbaarheid is bij het afnemen van diensten meestal geen sprake van een
aanwijsbaar moment waarop overdracht naar de klant plaatsvindt.
- productie en consumptie vinden vaak gelijktijdig of snel achter elkaar plaats.
- het eindproduct is relatief heterogeen en gevarieerd.
De 4 basiskenmerken van dienstverlening;
- ontastbaar
- gelijktijdig
- vergankelijk
- heterogeen
Voor goederen geldt;
- goederen zijn tastbare producten gerealiseerd met het doel ze aan klanten te verkopen of
over te dragen.
- goederen zijn relatief weinig vergankelijk en kunnen op voorraad worden gehouden
- vanwege de tastbaarheid is bij goederen meestal sprake van een aanwijsbaar moment
waarop overdracht naar de klant plaatsvindt.
- productie en consumptie van goederen vinden meestal niet gelijktijdig plaats
- ontwerp en productie van goederen zijn relatief weinig zichtbaar voor de klant
- het eindproduct is relatief homogeen en eenvormig
De 4 basiskenmerken van goederen;
- tastbaar
- niet gelijktijdig
- homogeen
- weinig vergankelijk
Het verschil tussen dienstverlening en goederen;

Dienstverlening Goederen
Een activiteit of proces Een object
Niet voelbaar Wel voelbaar
Klanten nemen deel aan de productie Een onderscheidt tussen de productie en
consumptie
Heterogeen Homogeen
Kan niet in voorraad worden gehouden Kan wel in voorraad worden gehouden


Classificeren is het in hokjes plaatsen en ordenen van informatie. Zo creëer je een overzicht
wat makkelijk te begrijpen is.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper romeemeijdam1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€2,99  2x  verkocht
  • (1)
In winkelwagen
Toegevoegd