kennistoets 3.4 operations management

Het blok Service Design gaat vooraf aan het blok Operations Management. In het derde leerjaar is het van belang dat beide blokken goed op elkaar zijn afgestemd. Het blok Service Design zal zich focussen op het verbeteren/ innoveren van nieuwe maar ook reeds bestaande dienstverlening om zo voldoende focus op de Business Impact te kunnen leggen. Daarvoor is het noodzakelijk dat de klantvraag en de vraagarticulatie, stap 1 van het regie-proces, uitputtend wordt behandeld in Service Design. Op h...

Samenvatting van de hoofdstukken 2, 3 en 5 ten behoeven van de bloktoets Operations Management.

Uitgebreide samenvatting van het boek inclusief relevante figuren en tabellen. Hoofdstuk 5 is niet opgenomen in deze samenvatting omdat het een casus betreft.