De customer journey - Samenvattingen en Aantekeningen

Een samenvatting van het vak Trends in marketing o.b.v. eigen notities en de pwp's. Er was geen handboek voor dit vak. Hoofdstukken die behandelt werden in de lessen incl. uitwerking van de 4 merken. De merken: Tesla, Apple Iphone, Coca cola zero en Lays Docent: Igor Nowé Geschreven in academiejaar Hoofdstukken die behandelt werden: Hoofdstuk 1 was een introductie dus deze werd niet samengevat. Hoofdstuk 2: SAVE model Hoofdstuk 3: Customer Decision journey Hoofdstuk 4: B2B vs B2...

Samenvatting Strategie 4: de digitale customer journey Inclusief notities uit de les Inclusies voorbeeldvragen voor het examen

Dit document biedt een uitgebreide samenvatting met aantekeningen van de major Customer Experience Management (CEM) die wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. In de aantekeningen vind je onder andere informatie uit de Storybehinds (kennisclips in de Sways die er toen nog waren in coronatijd), Explore More's, gastcolleges, workshops en meer. Hierin is ook de theorie uit het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping samengevat in inzic...

Het boek bestaat uit 7 hoofdstukken, die allemaal zijn samengevat: 1. Inleiding customer journey en customer experience management 2. De customer journey als methodiek en vorm 3. Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey 1.0 4. Customer journey 2.0: het genereren van klantinzichten 5. Customer journey 3.0: op weg naar de ideale klantreis 6. Customer journey making: de customer journey als basis voor duurzame verbetering 7. Customer journey mining en customer journey man...

tap 1: Wat lever je in? Je maakt een verslag waarin je het proces van de huidige klantinteractie binnen jouw organisatie beschrijft aan de hand van de customer journey. Deze customer journey dien je ook visueel in kaart te brengen. Dit document bevat alle relevante informatie om de opdracht te kunnen maken. Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen? In je moduleopdracht werk je de volgende stappen/deelopdrachten uit die zijn afgeleid van de algemene leerdoelen, in de volgorde waarin ze ...

! Dit document dient ter inspiratie. Inhoudelijk mag niets worden overgenomen zonder toestemming van de auteur. Plagiaat is op eigen risico ! Het onderzoek naar consumentengedrag is de individuele opdracht van het vak Customer Experience Management in jaar 1 van de opleiding Communicatie aan de Hogeschool Rotterdam. Het is een opdracht die draaide om het uitvoeren van onderzoek naar de belevingswereld en het koopproces van de klant bij een product uit de modebranche (in mijn onderzoek een Fe...

Samenvatting van al mijn colleges over customer journey en consumentengedrag met alle elementen van de customer journey Met veel voorbeelden informatie komt uit het boek: Invloed Met termen zoals: Ability, beïnvloedingstechnieken, motivatietechnieken, aankoopgedrag, productniveaus, touchpoints, klantfases, prompts, promptstrategieën, alle modellen die hier bijhoren en nog veel meer Aan het einde van de samenvatting staat er nog een Case van een bedrijf met een aantal oefen tentamen...

Ik heb een samenvatting gemaakt van de cursus Sportmarketing30 (MAR30) van de opleiding Sportmarketing en Management (SMM). Hierin komen o.a. retail, retailtrends, marketingtrends, value proposition canvas, customer journey en marketingfunnel aan bod.

Dit is een verbetervoorstel waarmee een sportschool haar customer journey wil verbeteren. Probleem: soms komen er per maand veel aanmeldingen, andere maanden bijna niet. Door de CJ te optimaliseren willen ze meer klanten aantrekken. Dit is een 3e jaars verslag en bedoeld als voorbereiding op de eindscriptie. Ik heb alle bijlagen erin gelaten. Geslaagd met een 8.

In dit verantwoordingsdocument gaan we onderzoek doen naar de optimale klantreis van een klant bij MyJewellery, een bekend sieradenmerk onder jongeren. De vraag die centraal staat luidt: welke factoren spelen een rol bij de aanschaf van een paar MyJewellery oorbellen? De theorieën die ik heb gebruikt om tot een eindantwoord te komen zijn: cognitieve dissonantie, emoties, motieven, sociale invloeden en het koopbeslissingsproces. Uiteindelijk is alles inzichtelijk gemaakt in een customer journey ...