Samenvatting
Samenvatting Servicemanagement periode 1
Begrippen zijn vet weergegeven. Samenvatting is gemaakt aan de hand van de toetsingscriteria.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 23 pagina's
Voorbeeld 2 van de 23 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: Farlon • 6 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting Servicemanagement aan de hand van de toetsingscriteriaStrategie, Visie & Missie
Strategie: de manier waarop en het geheel waarmee vooraf meerdere gestelde
doelen worden nagestreefd (komt voort uit SWOT).
Visie: het toekomstbeeld en de basisfilosofie van een organisatie (breed
overkoepelend concept)
Kernwaarden: waarvoor staan wij? Wat vinden we goed/slecht?
Hoger doel: waarom bestaan wij? Bestaansgronden, idealen en essentie of
kern.
Gewaagd doel: uitdagend toekomstbeeld, slechts door uiterste inspanning te
bereiken maar binnen handbereik.
Kernkwaliteiten: waar blinken wij in uit? Dieper liggende eigenschappen,
gaven of sterktes die kenmerkend voor de organisatie zijn en tot superieure
prestaties leiden.
Missie: waarvoor je het doet: bestaansreden
Doel stellen
Magie: Meetbaar (gemaakt) Acceptabel Gecommuniceerd Inspirerend Engageren.
Smart: Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden
Verschillende facilitaire rollen benoemen en herkennen van een
facilitaire organisatie
Adviseur (brengt kennis in):
Minimale uitvoeringsverantwoordelijkheid, adviseert de lijnorganisatie over de
wijze waarop de facilitaire ondersteuning moet worden vormgegeven, accent op
beleidsondersteuning: b.v. opstellen investeringsplannen, lange termijn
huisvestingsplan of uitbesteden. Lijnorganisatie is zelf verantwoordelijk voor de
invulling van de facilitaire dienstverlening, lijnorganisatie betaalt veelal de
advieskosten van het facilitaire stafbureau. Organisatievorm: vooral veel bij grote
organisaties waar de afdelingen/divisies over veel autonomie beschikken en zich
op verschillende locatie bevinden. Vaak de keuze voor decentrale en kleinere
facilitaire organisaties, die voor specifieke kennis gebruik kunnen maken van het
facilitaire stafbureau.
Makelaar (brengt partijen bij elkaar):
Minimale/geen uitvoeringsverantwoordelijkheid, brengt partijen bij elkaar en
berekent hiervoor dit een courtage, nadruk op operationele dienstverlening
(minder op beleidsadvies). Selecteert in opdracht van de lijnorganisatie facilitaire
dienstverleners (cateraars, schoonmaakbedrijf), beoordeelt soms tussentijds de
performance van de externe dienstverleners. Draagt nooit enig financieel risico.
Organisatie: niet heel veel in Nederland. Aantal advieszorg als VB&T groep
(huisvesting, vastgoed).
Beheerder (spin in het web):
Professioneel en bedrijfseconomisch managen van de facilitaire organisatie,
operationele activiteiten worden uitbesteed aan derden met wie een zakelijke
relatie wordt onderhouden. Opvatting: wanneer de operationele uitvoering is
uitbesteed kan de beheerorganisatie meer tijd vrij maken voor
strategische/tactische vraagstukken. Beheerorganisatie is integraal
verantwoordelijk voor het functioneren van de facilitaire ondersteuning.
Organisatie: banken en verzekeraars.
Uitvoerder:
, Leveren en uitvoeren van facilitaire taken, vaak product georiënteerd (ipv. Klant
georiënteerd), denken zelf goed te weten hoe de dienstverlening het beste kan.
Nadeel: beperkte flexibiliteit (onvoldoende in staat om in te springen op toe- en
afnemende vraag)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Tori. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 50843 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen