Handige samenvatting voor het vak Marktonderzoek. Bevat stof uit het boek Marktonderzoek van Kooiker (§1.7, §4.2, §4.7. en H15), Customer Relationship Management van Peelen (H5, H9 & H10) en informatie & uitleg over SPSS (analyseproces en soorten analyses zoals correlatie, T-toets, anova, correl...
Samenvatting Marktonderzoek
Marketing Intelligence
Markonderzoek, R. Kooiker
§1.7. Keuze van de juiste onderzoeksmethode(n)
Bedrijven doen vaak marktonderzoek omdat zij willen monitoren of hun inspanningen voldoende
opleveren. Om dit reden monitort men bijvoorbeeld de omzet- en verkoopcijfers. Omdat dit veel werk is,
laten veel bedrijven hiervoor geautomatiseerde systemen ontwikkelen à Nielsen
Marktvoorspellingen zijn van groot belang voor organisaties. Om voorspellingen te maken gebruikt men
cijfers uit andere bronnen (deskresearch) en zelfgebouwde modellen.
Voor de hardwerkende marketingmanagers van bedrijven is niet altijd meteen duidelijk wat hun klanten
willen à focusgroepen: groepsdiscussie onder leiding van een goede gespreksleider. Hierin kunnen
klanten vertellen hoe zij producten beoordelen en gebruiken. Natuurlijk kunnen er ook cijfers verzameld
worden, maar die geven veel minder inzicht in de achterliggende redenen waarom mensen bepaalde
producten gebruiken.
Reclame en andere uitingen testen:
• Onlineonderzoek kan sneller en goedkoper zijn dan het traditionele groepsgesprekàSkype. Het
is natuurlijk ook altijd mogelijk om deze uitingen in een gewone omgeving, een zaaltje of een
congrescentrum op consumenten te testen. Dit valt ook beide onder kwalitatief onderzoek: het
gaat om een inhoudelijke reactie en niet om grote aantallen.
Big data: houdt in dat er steeds meer informatie beschikbaar is als gevolg van nieuwe
informatietechnologie die leidt tot steeds meer functies op de mobiele telefoon, steeds meer draagbare
computers en de opkomst van apparaten die deze functies combineren in één draagbaar instrument, zoals
Google Glass. Mensen verzamelen bewust en onbewust steeds meer gegevens over zichzelf omdat ze deze
instrumenten gebruiken.
Een andere oorzaak voor de toenemende interesse in Big data is dat het steeds beter mogelijk is om
datastromen op te vangen en op te slaan: het zogeheten datawarehousing. Op opslagcapaciteit van het
internet is in principe onbeperkt en het opslaan van data wordt steeds goedkoper.
Toepassingen van big data:
• Concurrentievoordelen – de gevonden informatie moet ertoe leiden dat het bedrijf meer
verkoopt en/of dat de producten hoger gewaardeerd worden en daardoor voor een hogere prijs
verkocht kunnen worden dan die van de concurrent. Concurrentievoordeel kan ook ontstaan
doordat men beter op de hoogte is van de behoeften en wensen van de klant dan de concurrent,
waardoor men deze beter kan bereiken met aantrekkelijke aanbiedingen.
• Om big data praktisch te kunnen toepassen zal men de gevonden data moeten koppelen aan een
customermanagementsysteem (CMS): een flexibele database waarin het bedrijf informatie over
huidige en toekomstige klanten opslaan en beheert.
• De mogelijkheden om big data toe te passen ontwikkelen zich razendsnel.
1
A. Bloemendal januari 2017
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annebloem. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,48. Je zit daarna nergens aan vast.
