Samenvatting
Samenvatting Customer Relationship Management (H1 t/m H9 en H14 t/m H20)
Een samenvatting van het boek customer relationship management. De hoofdstukken H1 t/m H9 en H14 t/m H20 zijn meegenomen in deze samenvatting.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 77 pagina's
Voorbeeld 1 van de 77 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
1 beoordeling
Door: iris-bouwhuis • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
• Hoofdstuk 1INLEIDING
1.1 INLEIDING
CRM is gericht op het bouwen van een infrastructuur die gebruikt kan worden bij het
ontwikkelen van een duurzame klant-leverancierrelatie. Klanten hebben nu meer inzicht in dingen
over bedrijven die eerder verborgen waren en bedrijven kunnen veel makkelijker gegevens van klanten
verzamen en contact met hen opnemen. De activiteiten van klant en leverancier worden dus geïntegreerd,
waardoor het mogelijk is om op elkaars wensen in te spelen.
Naarmate organisaties bezig zijn met het invoeren van de infrastructuur, komen ze erachter dat er een
aanpassing van de organisatie nodig is in plaats van alleen maar een nieuwe (marketing)strategie
doorvoeren. Organisaties moeten hun cultuur aanpassen en leren klantgerichter te opereren. Door vanaf het
begin een visie en strategie te formuleren die richting geeft aan het hele CRM-traject, voorkom je dat er
geïnvesteerd wordt in systemen, databases en beleids- en organisatieaanpassingen die uiteindelijk niets
opleveren.
1.2 CRM ALS BEDRIJFSSTRATEGIE
CRM is een bedrijfsstrategie die de organisatie in zijn geheel raakt: de marketing, IT, service,
logistiek, financiën, productie en ontwikkeling, HR, het management enz., en moet richting geven aan de
wijze waarop relaties met de juiste klanten worden ontwikkeld, met inachtneming van hun sociale omgeving.
Ieder bedrijf of instantie moet ontdekken en specificeren welke pijnpunten zij met CRM willen wegnemen en
wat zij ermee wil bereiken. De strategie van veel grote organisaties rond CRM is gericht op het vergroten van
de efficiency en de betrouwbaarheid.
Om kwalitatieve selfservice te realiseren, zullen achterliggende processen perfect moeten worden
gedefinieerd en beheerst. Klant en bedrijf moeten elkaar leren kennen, helpen, vertrouwen en zich aan elkaar
committeren voor een langere periode.
1.3 ELEMENTEN VAN CRM
Voorop staat de wijze waarop we een duurzaam concurrentievoordeel in de bedrijfstak willen bereiken. De
pijlers van CRM die dan het eerst genoemd moeten worden zijn:
1) Klantkennis 3) Relatiestrategie
2) Geïndividualiseerde waardepropositie 4) Communicatie (multichannels)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper stevkadj. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen