Een samenvatting van hoofdstuk 13 uit het boek Marketing for Hospitality and Tourism (2e uitgift). Hierin staat al de hoognodige informatie. Ook wordt dit document steeds aangepast indien er nieuwe informatie beschikbaar komt.
H13 Engaging customers and
communicating customer value
and
advertising
§13.1 The promotion mix
De promotiemix is de specifieke mix van reclame, persoonlijke verkoop, verkooppromotie en public
relations die een bedrijf gebruikt om zijn reclame- en marketingdoelen na te streven.
• Advertising; elke betaalde vorm van niet-persoonlijke presentatie en promotie van ideeën,
goederen of diensten. VB: uitzenden, afdrukken, internet, outdoor
• Sales promotion; korte termijn beloning om de aankoop of verkoop van een product of
dienst aan te moedigen. VB: kortingen, kortingsbonnen, displays, demonstraties
• Personal selling; persoonlijke presentatie van het verkoopteam van het bedrijf met als doel
om te verkopen en om een klantrelatie op te bouwen. VB: verkooppresentaties, beurzen en
aansporingsprogramma’s
• Public relations; goede relatie opbouwen met de verschillende publieksgroepen door
gunstige publiciteit te krijgen, een goed bedrijfsimago op te bouwen en ongunstige
geruchten, verhalen en evenementen af te handelen. VB: persberichten, sponsorschappen,
speciale evenementen en webpagina’s
• Direct and digital marketing; direct contact hebben met bepaalde mensen om zo direct
contact te krijgen en een lange-termijn klantrelatie op te bouwen. VB: direct mail, catalogs,
online, social media, mobile marketing
, §13.2 Integrated marketing communications
Het bedrijf integreert zorgvuldig zijn communicatiekanalen om een duidelijke, consistente en
overtuigende boodschap over de organisatie en zijn merken te leveren.
The new marketing communications model
Er zijn nu veel meer verschillende communicatiemiddelen en hulpmiddelen voor nieuwe informatie.
The shifting marketing communications model
Als eerste zijn consumenten aan het veranderen. In deze digitale wereld zijn consumenten beter
geïnformeerd en meer verbonden. Als tweede zijn marketing strategieën aan het veranderen. De
marketeers gaan steeds verder weg staan van massamarketing en focussen ze zich meer op
marketing programma’s die gemaakt zijn om een sterkere relatie met de consument te bouwen. Als
laatste heeft het digitale tijdperk zich erg ontwikkeld. Hierbij is een nieuwe weg van communicatie
ontstaan en er is veel beschikbare informatie.
The need for integrated marketing communications
A view of the communication process
Er zijn twee belangrijke partijen in dit model, de afzender en de ontvanger. De andere twee zijn het
bericht en de media, omdat daar de zender en ontvanger elkaar overlappen.
- Afzender: de afzender stuurt een bericht naar de ontvanger.
- Codering: het proces waarbij een idee in een symbolische vorm wordt geplaatst.
- Bericht: de set symbolische sets die de afzender verzendt.
- Media: het communicatiekanaal dat de afzender gebruikt om het bericht naar de ontvanger
te verzenden.
- Decodering: het proces waarbij de ontvanger de betekenis van de symbolen in het bericht
interpreteert.
- Ontvanger: de ontvanger ontvangt het bericht.
- Reactie: de reactie van de ontvanger nadat deze aan het bericht is blootgesteld.
- Feedback: het moment waarop de ontvangers reageren op de afzender.
- Ruis: de ongeplande verstoring in het communicatieproces.
§13.3 Steps in developing effective communications
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper pietertje21. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
