Alle verplichte onderdelen zijn herkenbaar aanwezig. Er zijn voldoende relevante theorieën toegepast. Het was wel aardig geweest om het beschreven proces in een bijlage te visualiseren middels 1 van de behandelde formats voor procesbeschrijvingen. De uitwerking bevat relevante theoretische onderbo...
DE BELASTINGTELEFOON
De dienstverlening op de afdeling BOS
Ontdek hoe de Belastingtelefoon Toeslagen haar dienstverlening heeft ingericht voor
het beantwoorden van vragen over bijzondere omstandigheden en welke rol er is
weggelegd voor digitalisering en kunstmatige intelligentie
R. Veenstra – van Turennout
Studentnummer: 4765516
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Bachelor Bestuurskunde
Module: Publieke dienstverlening
Datum: 3 februari 2020
, Voorwoord:
Mijn naam is Renske Veenstra – van Turennout en voor u ligt het adviesrapport dat ik heb gemaakt in
het kader van mijn bachelor opleiding Bestuurskunde voor het vak publieke dienstverlening. Dit
rapport bevat aanbevelingen voor de Belastingtelefoon betreffende procesoptimalisatie, digitalisering
en kunstmatige intelligentie. Het begin van de rapportage is toegespitst op de afdeling BOS bij de
Belastingtelefoon in Groningen en later in het rapport wordt de scope breder getrokken.
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper believer1988. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.