ONLINE
MARKETINGPLAN
“De ontwikkeling van een online marketingplan voor de online boodschappen
bezorgservice van supermarkt *Bedrijfsnaam*”
- Voorletters en naam: xx
- Studentnummer: xx
- Datum: 2 januari 2021
- NCOI
- Opleiding: commerciële economie (associate degree)
- Module: online marketing
M.J. Bok Online Marketing
,Voorwoord
xxxxxxx
xxxxxxxx
Aanleiding voor het schrijven van deze moduleopdracht is de eindopdracht van de module online
marketing. Het doel van de moduleopdracht is het ontwikkelen van een online marketingplan. Mijn
eigen organisatie bestaat, zoals hierboven beschreven, uit twee supermarkten, maar dit online
marketingplan richt zich alleen op de formule *Bedrijfsnaam*. Supermarkt *Bedrijfsnaam* valt dus
buiten de scope van dit plan. Er is gekozen om een online marketingplan te schrijven voor de online
bezorgservice van *Bedrijfsnaam*. De kennis van de docent hebben bijgedragen aan het schrijven
van deze opdracht. Tevens kwam theorie van andere modules voor deze moduleopdracht goed van
pas en is dan ook gebruikt tijdens het schrijven.
1
M.J. Bok Online Marketing
, Samenvatting
Voor u ligt de moduleopdracht “de ontwikkeling van een online marketingplan voor de online
boodschappen bezorgservice van supermarkt *Bedrijfsnaam*”. De onlinebezorgservicebusjes zijn
tegenwoordig niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Eind 2018 heeft *Bedrijfsnaam* het DFC
geopend om de online bestellingen van boodschappen te distribueren naar de klanten. Dit ging
voorheen via negen fysieke filialen.
Met de opening van het DFC eind 2018 werd in 2019 meer omzet verwacht, echter was dit niet het
geval. Door de coronacrisis is de omzet in 2020 wel gegroeid. Dit is echter niet voldoende om de
gemaakte kosten in 2018 terug te verdienen toen het DFC gebouwd werd. Gezien de huidige situatie
in de wereld (coronacrisis) en de definitieve doorbraak van de online bezorgsupermarkten, zijn er
genoeg kansen voor *Bedrijfsnaam* om extra omzet te genereren. Dit is dan ook de reden geweest
om voor de bezorgservice van *Bedrijfsnaam* een onlinemarketingplan te schrijven.
Het plan begint met een analyse van de externe en interne situatie. Uit de externe omgeving blijkt dat
er veel kansen zijn voor de online bezorgservice van *Bedrijfsnaam*. Zo blijkt dat de bevolking zal
gaan groeien, waardoor er meer potentiële nieuwe klanten zullen zijn en dat de populariteit van het
laten bezorgen van de boodschappen ontzettend is toegenomen. Als grootste bedreiging voor
*Bedrijfsnaam* zijn de drie grootste concurrenten Albert Heijn, Jumbo en Picnic. Deze drie
concurrenten hebben gezamenlijk 73% marktaandeel en lopen vaak een stap voor op de concurrentie.
Als belangrijkste sterktes uit de interne analyse blijkt dat *Bedrijfsnaam* zelf veel kennis in huis heeft
en loyale klanten kent. Als belangrijkste zwaktes blijkt dat het marktaandeel klein is, de website niet
optimaal werkt en dat de marketingfunnel niet op orde is. Alle belangrijkste kansen, bedreigingen,
sterktes en zwaktes zijn opgenomen in de SWOT-analyse en uiteindelijk geconfronteerd in een
confrontatiematrix.
De situatieanalyse heeft de input gevormd voor het opstellen van een SMART-marketingdoelstelling.
De marketingdoelstelling van dit plan luidt: op uiterlijk 31 december 2021 heeft het DFC een jaaromzet
van € *bedrag* behaald. Dit is € 75.000 (+9,4%) meer omzet dan het jaar 2020. Om deze
marketingdoelstelling te behalen is op elk niveau van de marketingfunnel (6 B’s) een KPI
geformuleerd. Er is goed gekeken naar de huidige marketingfunnel en de wijze waarop deze verbeterd
kan worden.
Om de gestelde marketingdoelstelling en KPI’s te behalen is een strategie opgesteld. Deze strategie is
beschreven aan de hand van de segmentering en doelgroep van de online bezorgservice, merk en
propositie, positioneringsmatrix, de digitale levensstijl van de doelgroep, wat de doelgroep motiveert
om te participeren in de social media van *Bedrijfsnaam* en welke marketinginstrumenten ingezet
moeten worden om de doelstelling en KPI’s te behalen.
De marketinginstrumenten die ingezet gaan worden om de doelstelling en KPI’s te behalen zijn SEA,
SEO, socialmediamarketing, e-mailmarketing en een websiteoptimalisatie. Hoe deze instrumenten
ingezet gaan worden, is vastgelegd in het actieplan. Per marketinginstrument dat geadviseerd wordt
om in te zetten, zijn activiteiten in tijd uitgewerkt die uitgevoerd dienen te worden. Tevens zijn de
kosten gespecifieerd per instrument. De eindverantwoordelijke voor het DFC heeft voor dit plan een
budget beschikbaar gesteld van € 12.500. Kijkend naar het actieplan, waar de kosten gespecifieerd
zijn per instrument, blijkt dat er voor dit plan € 9.100 budget ingezet gaat worden. Hierdoor blijft er nog
een budget van € 3.400 over. Dit budget wordt achter de hand gehouden mocht er eventueel meer
budget ingezet moeten worden. Hierover beslist uiteindelijk de eindverantwoordelijke van het DFC. De
return on investment van dit plan bedraagt 173%.
Tot slot, om tussentijds te evalueren en te controleren, wordt gebruik gemaakt van de PDCA-cyclus in
plaats van de Online Scorecard. Dit heeft te maken met het feit dat de medewerkers van
*Bedrijfsnaam* gewend zijn aan deze cyclus, waardoor het logischerwijs makkelijker is om met deze
cyclus te werken. Elke laatste vrijdag van de maand word het plan geëvalueerd en gecontroleerd door
gebruik te maken van de PDCA-cyclus en de cijfers van Google Analytics. Door deze maandelijkse
overleggen zijn er voldoende momenten om het plan eventueel bij te sturen, mocht dit nodig zijn.
Afsluitend wordt op de derde vrijdag van december het totale plan geëvalueerd. Op dat moment zal
blijken of de marketingdoelstelling behaald is.
2
M.J. Bok Online Marketing
