Het assignment van Service Marketing (docent Hans Haans) tijdens de Pre-master Marketing Management, geschreven in 2015. Het betreft twee assignments, een service blueprint voor een uitvaartonderneming en een bijbehorende enquete. Beoordeeld met een 7,8.
Tilburg University Lectoren
Tilburg School of Economics and Management S. Berlinkski
N. Kroon-Raassens
Course Service Marketing H. Haans
Premaster Marketing Management
, Marktpositie
Uitvaartonderneming Intiem is een uitvaartonderneming die gevestigd is in Tilburg en zich in de
markt positioneert als een goedkope, snelle uitvaartonderneming die zich voornamelijk richt op
een intiem afscheid van de overledene zonder dat nabestaanden geconfronteerd worden met
oneindig veel keuzemogelijkheden. Omdat de keuzes worden ingeperkt kunnen de uitvaart-
consulenten zich specifiek richten op het waarmaken van de verwachtingen van de
nabestaanden. Op deze manier kan de onderneming een goedkope en intieme uitvaart
garanderen. Aangezien niet ieder persoon de behoefte heeft om een uitvaart volledig te
personaliseren en erg uitgebreid te maken, biedt Uitvaartonderneming Intiem mensen de
mogelijkheid om op een simpelere maar intieme manier afscheid te kunnen nemen van de
overledene. Bij Uitvaartonderneming Intiem kan alleen worden gecremeerd. Aangezien dit
goedkoper is dan begraven ligt dit in lijn met de lage kosten en dus een relatief lage prijs voor
een uitvaart.
Uitvaartonderneming Intiem richt zich op de doelgroep die iets minder te besteden heeft of geen
behoefte heeft aan een begrafenis die veel geld kost. Ook richt de onderneming zich op mensen
die het moeilijk vinden of geen behoefte hebben aan het maken van allerlei keuzes in deze
moeilijke periode en zich liever volledig op het rouwproces richten. Omdat de onderneming zich
niet bezighoudt met deze “randzaken” en beperkte keuzemogelijkheden aanbiedt kan de prijs
worden gedrukt. Bij Uitvaartonderneming Intiem draait het om datgeen wat belangrijk is, namelijk
het rouwproces.
In de rouwperiode hebben de nabestaanden niet altijd trek in oneindige keuzemogelijkheden en
daarom maakt Uitvaartonderneming Intiem het eenvoudig voor nabestaanden. Zij kunnen kiezen
uit een beperkt aanbod van rouwkaarten, bloemen, grafkisten etc. Ook hebben zij geen
keuzemogelijkheden wat betreft locatie, aangezien alle bijeenkomsten plaatsvinden op de
vestiging van de uitvaartonderneming in Tilburg. Tot slot is er slechts 1 fysiek contactmoment
waarop alle keuzes worden genomen. Het maakt het rouwproces makkelijker doordat er slechts
beperkte keuzemogelijkheden worden aangeboden. Dit zorgt er eveneens voor dat de prijs
relatief laag is en dat werknemers zich voor de volle 100% kunnen inzetten om aan de
klantverwachtingen te voldoen.
Door de beperkte keuzemogelijkheden is de prijs relatief laag. Ook de complexiteit en
divergentie zijn in verhouding tot de markt laag. In appendix 1 zijn twee positioneringsmatrices te
zien waarin duidelijk wordt weergegeven welke plek uitvaartonderneming Intiem inneemt in de
markt van uitvaartondernemingen.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through EFT, credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying this summary from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jaspersnelders. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy this summary for R109,86. You're not tied to anything after your purchase.
