100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Major 3 IO Beleveniswereld // Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 1 R157,31   Add to cart

Case

Major 3 IO Beleveniswereld // Customer Experience Management (CEM)// Communicatie jaar 1

 4 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Dit bestand is een volledige uitwerking van de individuele opdracht over de beleveniswereld van de consument. Met deze opdracht is een 8,2 gehaald.

Preview 4 out of 72  pages

  • February 14, 2023
  • 72
  • 2021/2022
  • Case
  • Femme van der kolk
  • 8-9
avatar-seller
,
,Voorwoord
Voor de enige individuele opdracht in de derde periode is er onderzoek gedaan naar de factoren die
invloed hebben op de koop van sportschoenen. Er is door middel van onderzoek informatie verzameld
om antwoord te krijgen op de onderzoeksvraag. Persoonlijk vond ik het erg interessant om informatie
te verzamelen over het koopgedrag en proces van verschillende mensen met betrekking tot een
sportschoen. Niet zo lang geleden had ik zelf sportschoenen aangeschaft, waardoor ik zelf nog goed
wist hoe ik het proces had doorlopen. Ik vond het interessant om mijn eigen proces met dat van
anderen te vergelijken.

Het afnemen van interviews was voor mij een van de eerste keren. Vroeger heb ik dit wel eens voor
opdrachten voor school moeten doen, maar dat was al een tijd geleden. Ik vond het dan eerlijk gezegd
ook wel spannend toen ik de eerste interviews afnam. Toen ik halverwege was met de interviews vond
ik het steeds makkelijker en deed ik het meer ontspannen. Ik vond het leuk toen ik kon doorvragen en
nieuwe informatie achterhaalde. Ik merkte dat ik er steeds beter in werd, wat motiverend was.

Het transcriberen van alle interviews vond ik veel werk, maar het zorgde wel voor veel overzicht wat
ik prettig vond. Hierdoor kon ik het goed coderen en labelen. Over het algemeen heeft deze opdracht
mij uit mijn comfortzone gehaald, waar ik erg blij mee ben.

Het onderzoek is tot een succes gekomen mede dankzij mijn majorbegeleider Femme van der Kolk, die
altijd voor vragen openstond. Ook dankzij alle respondenten is het onderzoek geslaagd. Ik wil iedereen
bedanken voor zijn of haar deelname.

Ik wens u veel leesplezier toe,

Barendrecht, 18 maart 2022

Noémi van Nierop




Noémi van Nierop 18/03/2022 3

, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................. 3

Inleiding ..................................................................................................................................................... 5

Vraagstuk................................................................................................................................................... 6
Koopbeslissingsproces.......................................................................................................................................... 6
Koopgedrag .......................................................................................................................................................... 7

Theoretisch kader....................................................................................................................................... 8

Onderzoeksopzet ..................................................................................................................................... 11

Uitvoering ................................................................................................................................................ 13

Analyse .................................................................................................................................................... 15

Conclusie ................................................................................................................................................. 18
Eindconclusie...................................................................................................................................................... 19
Belangrijkste inzichten in Customer Journey ..................................................................................................... 19
Gemeenschappelijk belang consument en product ........................................................................................... 19

Verbinding ............................................................................................................................................... 20

Bronnenlijst ............................................................................................................................................. 21

Bijlagen .................................................................................................................................................... 22
A. Audiobestanden ............................................................................................................................................. 22
B. Gespreksleidraad ........................................................................................................................................... 22
C. Operationalisatieschema ............................................................................................................................... 24
D. Transcripten respondenten............................................................................................................................ 27
Transcript R1 ................................................................................................................................................. 27
Transcript R2 ................................................................................................................................................. 35
Transcript R3 ................................................................................................................................................. 43
Transcript R4 ................................................................................................................................................. 51
Transcript R5 ................................................................................................................................................. 60
E. Coderingen ..................................................................................................................................................... 68




Noémi van Nierop 18/03/2022 4

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through EFT, credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying this summary from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AnnaNoemi. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy this summary for R157,31. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

76462 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy summaries for 14 years now

Start selling
R157,31
  • (0)
  Buy now