IBP Consumentengedrag | Opdracht jaar 1 (major periode 3) | Communicatie HR
15 views 0 purchase
Course
Customer Experience Management CEM
Institution
Hogeschool Rotterdam (HR)
! Dit document dient ter inspiratie. Inhoudelijk mag niets worden overgenomen zonder toestemming van de auteur. Plagiaat is op eigen risico !
Het onderzoek naar consumentengedrag is de individuele opdracht van het vak Customer Experience Management in jaar 1 van de opleiding Communicatie aan de...
Major-begeleiders:
Femme van der Kolk
Marcel Verbakel
Opleiding Communicatie
Instituut voor Communicatie,
Media en Informatietechnologie
Hogeschool Rotterdam
Poortugaal, 19 maart 2021
2
, IO Customer Journey | Sophie Mijnlieff (1011762)
VOORWOORD
Het onderzoek naar consumentengedrag: de individuele opdracht van het vak Customer Experience
Management. Het is een opdracht die draait om het uitvoeren van onderzoek naar de belevingswereld
en het koopproces van de klant aan de hand van deskresearch en interviews. Door het eigen
aankoopproces en de ervaringen van de klant in beeld te brengen, ontstaan inzichten over de
Customer Journey. Een uitdagende maar leuke opdracht, vooral vanwege de vrije productkeuze voor
het onderzoek. Op deze manier kon ik onderzoek doen naar een product dat mij erg interesseert. Bij
het uitzoeken van een item binnen de modebranche met een hoge betrokkenheid was mijn keuze voor
het Feyenoord T-shirt dan ook al snel gemaakt. Als Feyenoord supporter is dit shirt erg geliefd en door
de jaren heen heb ik een behoorlijke collectie tenues verzameld. Ik koop meestal elk jaar wel een
nieuw shirt van de club en daarom kan ik mijn eigen aankoopproces ook goed herinneren.
Mijn verslag is niet zomaar tot stand gekomen en daarom wil ik een bedankje geven aan een aantal
personen. Ten eerste is dit skills docente Sanne Smit, haar duidelijke uitleg over het onderzoek
gedurende de skills lessen heeft me goed op weg kunnen helpen. Ten tweede is dit Mandy, mijn
klasgenoot. Door het delen van haar aanpak en het geven van feedback heeft zij geholpen met het
verbeteren van mijn rapport. Ten slotte zijn dit mijn vijf respondenten met wie ik een interview
afgenomen heb. Doordat zij bereid waren hun ervaringen over hun consumentengedrag te delen en ik
deze antwoorden mocht opnemen in het rapport kon ik inzichten vormen over het onderwerp. Dit
maakte het trekken van een conclusie mogelijk.
Al met ben ik door dit onderzoek meer te weten gekomen over hoe de belevingswereld en het
aankoopproces van een klant eruit zien en welke factoren hierin belangrijk zijn, zaken die er vandaag
de dag erg toedoen in de marketing en communicatie. Ik vond het onderzoek naar
consumentengedrag een leerzame opdracht waar bovendien interessante resultaten uit voort zijn
gekomen.
Poortugaal, maart 2021
Sophie Mijnlieff
3
, IO Customer Journey | Sophie Mijnlieff (1011762)
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through EFT, credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying this summary from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller SophieMnf. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy this summary for R127,02. You're not tied to anything after your purchase.
