Hoofdstuk 1:
E-commerce
E-business
Waardeketen Keten activiteiten omzetten in product
Supply chain management Optimaliseren van processen in het gehele proces
Supply chain/bedrijfskolom Elke organisatie is er een deel van
Electronic data interchange
Outsourcing Uitbesteden activiteiten
Collaborative commerce Optimaliseren waarde door processen te integreren en
informatie uitwisselen met partners via internet
Waardenetwerk Gezamenlijk netwerk dat primair proces faciliteert en
uitvoert
Enterprise resource planning Afdelingen administratie en processen verbinden
Marketing Ontwikkeling, prijs, promotie, distributie van producten
voor reputatie en relaties
Model Michel Porter
Primaire activiteiten output draagt direct bij aan resultaat klant
Ondersteunende activiteiten ondersteunen primaire proces
Proces van veranderingen (e-business) is versterkt door 3 ontwikkelingen:
1. Organisaties nemen de klant steeds meer als uitgangspunt transparantie leidt tot
motivatie. Meer van push naar pull. Individuele waardepropositie.
2. Bedrijfsprocessen worden steeds vaker uitgevoerd door meerde organisaties
afstemmen. Steeds meer outsourcing en collaborative commerce.
3. Veranderingen in de markt volgen elkaar in hoog temp op en bedrijfsprocessen moeten
steeds sneller worden aangepast flexibiliteit is noodzakelijk voor concurrentievoordeel.
De zes fasen:
1. Traditionele organisatie alle communicatie offline
2. Online marketingcommunicatie via website informatie krijgen, maar geen interactie
3. Online verkoop via website orders plaatsen en betalen, geautomatiseerd
transactiesysteem
4. E-commerce transacties en wijzigingen geheel op website, eigen account, systeem
voor CRM.
5. E-business interactie volledig geautomatiseerd, automatisering primaire
bedrijfsprocessen en interne informatiesystemen, geautomatiseerde data uitwisseling en
integrale data-analyse.
6. E-enterprise alle bedrijfsprocessen geautomatiseerd, integratie informatiesysteem met
partners, data-analyse op niveau supply chain.
2 Ontwikkelingen in een organisatie die duiden op e-business
1. Het gebruiken van elektronische gegevensuitwisseling via internetprotocol of IP-
gerelateerde technieken Porter onderscheid 5 fasen en 5 platformen (lees uitgebreid)
2. Het automatiseren en integreren van bedrijfsprocessen enterprise resource planning,
ook integreren front- en backoffice en bedrijfsprocessen met die van partners.
Statistische samenwerking Permanent of langdurig
Semi-dynamische samenwerking Periodiek gewisseld
, Dynamische samenwerking Voor duur van uitvoering
Ultradynamische samenwerking Wisselen kan tijdens order
After sales service is permanent, daarom CRM.
Porter gebaseerd op traditioneel, stappen zijn veranderd.
E-manufacturing Via internettoepassingen de datastromen vanuit
waardeketen koppelen aan PD en fabrieksvloer
Produce to demand minder voorraden, ruimte vrij, kosten besparen. Klantacquisitie gaat
hierbij voor operationele activiteiten.
E-business stap: inkoop/procurement tussen klantacquisitie en inkomende logistiek. (lees)
Multichanneldistributie 2 Kanalen onafhankelijk van elkaar
Crosschanneldistributie Webshop en fysiek zijn geïntegreerd
Omnichchanneldistributie Alle kanalen sluiten naadloos aan, ervaring is bij elk kanaal
gelijk en kanalen zijn uitwisselbaar
Proces retailsector
Proces dienstverlenend klantacquisitie operationeel CRM. Alles ligt aan de soort
dienst.
Tijdens het proces is het CRM-systeem de belangrijkste bron van informatie, hierin staan
alle interacties met huidige/toekomstige klanten, persoonlijke/transactie/communicatie data.
Dit moet altijd toegankelijk zijn, ook voor de klant.
Naast supply chain managent voor realtime informatie over bedrijfskolom, gebruiken veel
ook advanced planning and scheduling, zorgt dat planning wordt aangepast bij vertraging
en gegevens over prestaties processen. Het systeem voor enterprise resource planning
verbindt de verschillende data door de hele organisatie (ERP-systeem).
Hoofdstuk 2:
Strategie Richting waarin organisatie zich op lange termijn beweegt (geen verschil
in totstandkoming)
Strategieën kennen 3 niveaus:
Corporate niveau Totale reikwijdte en manier waarop
samenwerkingen, spreiden risico, profiteren bedrijven die onderdeel zijn waarde
marktontwikkelingen toevoegen aan organisatie als geheel
Bedrijfsniveau Manier waarop individuele organisaties
concurrentieoverwegingen/marktontwikkelinge waarde creëren voor klanten en
n concurrenten
Operationeel niveau Manier waarop de onderdelen van
effectiever/efficiënter organisatie de corporate/bedrijfsstrategie
uitvoeren door middelen in te zetten
Keuze strategie:
1. Het vaststellen van de strategische positie organisatie analyseert:
kansen/bedreigingen + strategische capaciteiten + strategische doel
, Ze moeten digitale transformatie uitvoeren, met digitalisering radicale wijzigingen in
businessmodel.
Trends die gebruik van internet/digitale technieken (e-business) bevorderen:
Cloud computing hardware, software, gegevens via internet benaderen
Netwerkeconomie Meer data-integratie (insta doet komt op fb). Gebruik maken van nieuwe
technologieën om exacte informatie te bieden.
Crossborder shopping Internationale handel is normaal geworden
Toenemende aandacht voor Meer cybercrime, topprioriteit
dataveiligheid
Context- en locatiegebaseerde Mobiele apparatuur met GPS
communicatie
Internet of things Sensoren en detectoren in allerlei objecten, die zo kunnen reageren op de
omgeving
Beacons Kleine apparaatjes vangen signalen op van smartphones/wearables en reageren
Big data Opslag gegevens wordt goedkoper, computers sterker en nieuwe analyse tools
Open innovatie Delen van kennis met relevante bedrijven/individuen, ontwikkeling buiten
organisatie
Gamification en virtual reality Virtual reality verbeeldt realiteit in een digitale wereld. Virtual store kun je door
wandelen, 360 graden. Augmented reality is het versmelten van fysiek met
virtueel, een virtuele laag over de wereld. Virtuele paskamers. In mixed reality
lopen echt en virtueel in realtime door elkaar
Advanced machine learning en AML maakt het mogelijk dat computers leren, ook wel artificial intelligence. Je
conversational systems kunt er predictive analytics, modellen en algoritmes mee bouwen om te
voorspellen. AML vaak combi met conversational systems, systemen die kunne
communiceren via taal. Met natural language processing, het systeem begrijpt
gesproken woord. Toepassingen als digitale assistenten en voice search.
AML ook voor virtual customer assistants (VCA), dit type software is ook wel
intellegent apps of intelligente applicaties. In praktijk vaak bots.
Robotisering Diepe-vraag-en-antwoordsoftware
3D-printen Ook wel additive manufacturing, rapid prototyping of rapid manufacturing.
Blockchain Technische systeem achter betalingssysteem bitcoin. Combinatie algoritmes en
cryptografie zorgt dat meer computers tot hetzelfde resultaat komen
Platformeconomie Op een platform werken organisaties samen, digitalisering stimuleert platformen.
2. Formuleren van strategische opties gekeken naar: welke richting kan de organisatie
bewegen + welke methoden kunnen zij hanteren voor invulling strategie.
3. Vertalen van de opties naar keuzen voor bedrijfsvoering welke strategieën zijn
haalbaar/acceptabel/passen + wat zijn consequenties voor structuur en systemen + hoe
managen we de veranderingen. Kijkt naar risico en verwachte return on investment en
gevolgen businessmodel.
Businessmodel Beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor
klanten en daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
Hoe een organisatie haar strategie operationaliseert. Meerdere indelingen, maar alle
bevatten:
- waardepropositie voor de klant
- het verdienmodel
- de kernmiddelen
- de kernprocessen.
