Samenvatting
Samenvatting consumentengedrag
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
samenvatting van H1 t/m h14 van boek consumentengedrag
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 44 pagina's
Voorbeeld 4 van de 44 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Consumentengedrag – samenvattingInhoudsopgave
Consumentengedrag – samenvatting.....................................................................................................1
H1 Inleiding.........................................................................................................................................4
1.1 Consumentengedrag algemeen................................................................................................4
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag................................................................................................5
1.3 Scenariobenadering..................................................................................................................6
1.4 Afbaking van het gedragsdomein..............................................................................................7
1.5 Waarom inzicht in consumentengedrag belangrijk is................................................................7
H2 Consumentengedrag en marketing...............................................................................................8
2.1 Marketing en consumentengedrag...........................................................................................8
2.2 Marketingspiralen.....................................................................................................................8
2.3 Meerwaarde.............................................................................................................................8
2.4 Marketing en consumentenonderzoek...................................................................................10
H3 Maatschappelijke omgeving........................................................................................................10
3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden.........................................................................10
3.2 Demografische omgeving.......................................................................................................10
3.3 Economische omgeving..........................................................................................................11
3.4 Sociaal-culturele omgeving.....................................................................................................11
3.5 Technologische ontwikkelingen..............................................................................................11
3.6 Ecologische omgeving.............................................................................................................11
3.7 Politiek-juridische omgeving...................................................................................................12
H4 Cultuur........................................................................................................................................12
4.1 Wat is cultuur?........................................................................................................................12
4.2 Kenmerken van cultuur...........................................................................................................12
4.3 De basis van cultuur................................................................................................................13
4.4 Cultuur en consumentengedrag..............................................................................................14
4.5 Toepassing voor de marketeer................................................................................................14
H5 Sociale context............................................................................................................................15
5.1 Referentiegroepen..................................................................................................................15
5.2 Mond-op-mondbeïnvloeding..................................................................................................17
5.3 Opinieleiderschap...................................................................................................................17
, 5.4 Belangrijke referentiegroepen................................................................................................17
5.5 Marketingtoepassingen..........................................................................................................17
H6 Motivatie, behoeften en betrokkenheid......................................................................................18
6.1 Het motivatieproces................................................................................................................18
6.2 Behoeften...............................................................................................................................18
6.3 Doelen....................................................................................................................................19
6.4 Motivatie................................................................................................................................19
6.5 Betrokkenheid.........................................................................................................................20
H7 Persoonlijkheid, waarden en lifestyle..........................................................................................20
7.1 Persoonlijkheid.......................................................................................................................20
7.2 Waarden.................................................................................................................................21
7.3 Lifestyle...................................................................................................................................23
7.4 Typologieën............................................................................................................................23
H8 Perceptie en aandacht.................................................................................................................24
8.1 Het perceptieproces...............................................................................................................24
8.2 Zintuigelijke waarneming........................................................................................................25
8.3 Psychologische waarneming...................................................................................................25
8.4 Kwaliteitsperceptie.................................................................................................................27
8.5 Risicoperceptie.......................................................................................................................27
H9 Leren en informatie verwerken...................................................................................................27
9.1 Leren.......................................................................................................................................27
9.2 Passief leren............................................................................................................................28
9.3 Actief leren.............................................................................................................................29
9.4 Informatie verwerken en het geheugen..................................................................................29
H10 Attituden en emoties.................................................................................................................30
10.1 Attituden...............................................................................................................................30
10.2 Emoties.................................................................................................................................32
10.3 Attitudemodellen..................................................................................................................32
10.4 Relatie tussen attitude en gedrag.........................................................................................33
10.5 Attitudevorming....................................................................................................................33
10.6 Attitudeverandering..............................................................................................................34
H11 Kiezen en evalueren..................................................................................................................34
11.1 Consumentenkeuzes.............................................................................................................34
11.2 Snel kiezen............................................................................................................................35
, 11.3 Overwogen keuzes................................................................................................................36
11.4 Duurzame keuzes..................................................................................................................37
11.5 Betalen..................................................................................................................................37
11.6 Na de keuzes.........................................................................................................................38
H12 Marketinginstrumenten............................................................................................................38
12.1 Producten en diensten..........................................................................................................38
12.3 Communicatie.......................................................................................................................40
12.4 Prijs.......................................................................................................................................41
12.5 Distributie.............................................................................................................................41
H13 Analyseren van consumentengedrag.........................................................................................41
13.1 Het Triade-model..................................................................................................................41
13.2 Customer Journey Mapping..................................................................................................43
H14 Blik op de toekomst...................................................................................................................43
, H1 Inleiding
1.1 Consumentengedrag algemeen
Consumentengedrag begint al vóór het consumeren, gebruiken of verbruiken en gaat nog door als de
eigenlijke consumptie achter de rug is. Consumentengedrag is niet altijd een bewuste activiteit en ook
niet altijd zichtbaar.
Consumentengedrag = al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Consumentengedrag omvat fysieke en mentale activiteiten.
Niet altijd bewust
Niet altijd zichtbaar
De Customer Activity Cycle
Consumentengedrag kan worden opgedeeld in fasen, die elkaar kunnen beïnvloeden. In al deze fasen
komt de consument in contact met (informatie) van aanbieders. Deze drie fasen zijn:
de pre-aankoopfase (behoefte bepalen, informatie zoeken),
de aankoopfase (bij diensten incl. de consumptiefase),
de post-aankoopfase (gebruiken, evalueren en afdanken).
In al deze fasen komt de consument in contact met (informatie van) aanbieders.
Duurzaam consumentengedrag
Duurzaam consumentengedrag kent verschillende uitingsvormen en kan plaatsvinden in de
verschillende fasen van de Customer Activity Cycle. Hoe hoger het gedrag op deze ladder van
circulariteitsstrategieën staat, hoe circulairder de strategie is.
1. Refuse en rethink= bepaalde schadelijke producten of materialen niet meer kopen of een
alternatief ervoor bedenken (bijv. geen plastic verpakte voorgesneden groente meer kopen,
of in de supermarkt herbruikbare netjes gebruiken)
2. Reduce = zuiniger of efficiënter omgaan met producten (bijv. thermostaat een graadje lager
zetten of een auto delen met de buren)
3. Reuse = producten laten (her)gebruiken (bijv. gebruikte spullen kopen en verkopen via
marktplaats)
4. Repair = producten laten repareren i.p.v. vervangen (bijv. schoenen naar de schoenenmaker
brengen of huishoudelijke apparaten laten repareren) ook hergrbuik van onderdelen valt
hieronder.
5. Recycle = verwerken en hergebruiken van materialen (bijv. door glas- of plastic afval
gescheiden aan te bieden)
6. Recover = terugwinnen van energie uit materialen
In een circulaire economie worden producten circulair ontworpen. Zodanig dat alle onderdelen
herbruikbaar of recyclebaar zijn of gemaakt uit hernieuwbare grondstoffen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper cvdmunt. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,06. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 73918 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen