Customer journey mapping - Samenvattingen en Aantekeningen

Dit document biedt een uitgebreide samenvatting met aantekeningen van de major Customer Experience Management (CEM) die wordt gegeven in het eerste jaar van de opleiding Communicatie aan Hogeschool Rotterdam. In de aantekeningen vind je onder andere informatie uit de Storybehinds (kennisclips in de Sways die er toen nog waren in coronatijd), Explore More's, gastcolleges, workshops en meer. Hierin is ook de theorie uit het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping samengevat in inzic...

Dit is een geslaagde Schoevers module Klantgericht Communicatie van 2024 van de opleiding HBO Ad Officemanagement uit 2024. Aan de hand van de Empathy Map, 5D-cyclus en het PGOBD Model wordt de klantreis in beeld gebracht binnen een horeca organisatie. Deze kun je eenvoudig zelf aanpassen aan jouw eigen bedrijf. Het gaat er vooral om dat je de theorie veel toepast en dat je onderbouwd waarom je keuzes hebt gemaakt. Ik heb alle bijlagen erin gelaten, scheelt weer werk ;-). Geslaagd met een 8.

Het boek bestaat uit 7 hoofdstukken, die allemaal zijn samengevat: 1. Inleiding customer journey en customer experience management 2. De customer journey als methodiek en vorm 3. Customer journey mapping: voorbereiding en customer journey 1.0 4. Customer journey 2.0: het genereren van klantinzichten 5. Customer journey 3.0: op weg naar de ideale klantreis 6. Customer journey making: de customer journey als basis voor duurzame verbetering 7. Customer journey mining en customer journey man...

Deze samenvatting is geschreven naar aanleiding van het tentamen. Het hele boek word erin behandelt, er zitten echter geen afbeeldingen bij.

Dit is een samenvatting van alle lessen van het vak Processen & Systemen op de opleiding business studies . Deze les is gevolgd op Hogeschool Inholland. Je moet deze stof kennen voor de Finance - Processen & Systemen toets van jaar 2.

Aan de hand van de toetsmatrijs heb ik de relevante stof samengevat in makkelijke taal. Elk groen kopje staat voor het leerdoel wat benoemd wordt.

Dit is een samenvatting van het OPO Strategy Design 2.0. Het wordt gegeven in de BaNaBa Advanced Business Management. Volgende onderwerpen komen aan bod in mijn samenvatting: 1. Deel 1: basics van strategisch management 1.1 Introductie 1.1.1 Strategie 1.1.2 Strategisch management 1.1.2.1 Integratie 1.1.2.2 Voordelen 1.1.2.3 Main questions 1.2 Basisch model van strategisch management 1.2.1 Environmental scanning (SWOT) 1.2.2 Stap 1: Strategische formulering 1.2.3 Stap 2: Strategi...

Samenvatting van het gehele boek (alle drie de delen) inclusief uitleg over alle belangrijke marketingmodellen uit het boek en extra.

In deze samenvatting staan alle belangrijke punten uit het boek. na het lezen van deze samenvatting ben je klaar voor je tentamen.

Dit document is een samenvatting voor het eindgesprek van de minor Digital Marketing & Social Media op Zuyd Hogeschool in Sittard. Alle onderwerpen van het beoordelingsformulier zijn in dit bestand samengevat. De volgende onderwerpen komen in deze samenvatting aan bod: Relatie 4P's en 4C's, Bedrijfsprocessen van de online marketing cyclus herkennen, BAIA-model en typen media, 6B-model, Online marketingfunnel, Koopbeslissingsproces, Customer Journey Mapping, Productrealisatie, Klantwaarde en co-c...