100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Voorbereiding examen - effectief communiceren en beïnvloeden €5,49
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Effectief communiceren en beïnvloeden

Samenvatting

Samenvatting Voorbereiding examen - effectief communiceren en beïnvloeden

41 beoordelingen
 3231 keer bekeken  165 keer verkocht

LET OP: De casussen die zijn uitgewerkt betreft een indicatie. Deze worden in de praktijk blijkbaar niet altijd gebruikt. Waar moet je aan denken als je het gesprek in gaat (structuur / tips / beschrijving belangrijkste begrippen). Uitwerking van alle drie de casussen bestaande uit voorbereiding...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 4  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Begrippen
  • 12 februari 2017
  • 4
  • 2016/2017
  • Samenvatting

Onderwerpen

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

Alles voor dit studieboek (9)

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (2)

41  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: antoonebbelaar • 3 jaar geleden

samenvatting en eerste blad is juist, casussen zijn veranderd. wel handig als voorbeeld te nemen

review-writer-avatar

Door: h80 • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: sven_kleinbussink • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: brambeek • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: famvanderhorst • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: gdamhuis • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: lisannekleiterp • 4 jaar geleden

Bekijk meer beoordelingen  

Verkoper

avatar-seller
MvdWiel

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

NCOI - Effectief communiceren en beïnvloeden
Structuur van het gesprek:

Voorbereiding




LSD
OEN
Inventariseren



Oplossing in
wij / hij / ik




Afspraak maken


Tips:
- als je het even niet meer weet > samenvatten!
- niet direct naar de oplossing willen werken
- bij toonverheffing direct een afspraak maken; je bent gelijkwaardig en toonverheffing helpt ons geen van
Beide

Roos van Leary:
Ik = linksboven
Hij = rechtsonder
Wij – rechtsboven

LSD:
L: luisteren = actief
S: samenvatten
D: doorvragen = open vragen en géén waarom

OEN:
Open - Eerlijk - Nieuwsgierig

-/- NIVEA:
Niet - Invullen - Voor - Een - Ander

-/- OMA:
Oordelen - Meningen - Adviezen

Feedback geven:
- gedrag = feiten – ik zie, ik hoor
- gevoel van de ontvanger
- gevolg van het gedrag
- begripscheck = kun je dat voorstellen? begrijp je dat?


CASUS 1:

, Voorbereiding:
Sfeer: formeel i.c.m. betrokken / samen
Doel: (1) acute probleem; brochures morgen vóór 12.00 uur afgeleverd
(2) langere termijn; afspraken maken
Tijd: kort, 10 minuten – voor lagere termijn eventueel vervolgafspraak plannen
Ruimte: kantoor Peter

Feiten:
- Peter heeft gemaild dat brochures morgen aan het einde van de dag klaar zijn
- naar klant toe is bevestigd dat de brochures vóór 12.00 uur worden afgeleverd

Agenda:
(1) Acute probleem oplossen
(2) Afspraken voor vervolg

Extra:
Peter zal waarschijnlijk rechtsonder in Roos van Leary gaan zitten.

Het gesprek:
- tijd vragen, urgentie aangeven, begrip voor pauze maar toch verzoek i.v.m. belangrijke klant Van den Berg
- probleem is waarbij Peter zijn hulp / expertise nodig is
- afhankelijk of Peter wel/geen tijd heeft de geplande tijd benoemen
- agenda kort toelichten en vragen voor akkoord
- probleem helder formuleren
- inventariseren wat er mogelijk is
- zoeken naar gezamenlijke oplossing – blijf rechtsboven in roos
- afspraak maken
- toelichten agendapunt 2 – voor langere termijn
- eventueel vervolgafspraak voor maken
- Peter bedanken voor zijn tijd en het meedenken (indien van toepassing)


Tips:
- indien boos; benoemen dat je het begrijpt, maar wat kunnen we om dit samen op te lossen?
- hoe zullen we het een volgende keer aanpakken? Wat ga ik doen en wat ga jij doen?




CASUS 2:

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MvdWiel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€5,49  165x  verkocht
  • (41)
In winkelwagen
Toegevoegd