100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Samenvatting Voorbereiding examen - effectief communiceren en beïnvloeden €5,49
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting Voorbereiding examen - effectief communiceren en beïnvloeden

41 beoordelingen
 165 keer verkocht

LET OP: De casussen die zijn uitgewerkt betreft een indicatie. Deze worden in de praktijk blijkbaar niet altijd gebruikt. Waar moet je aan denken als je het gesprek in gaat (structuur / tips / beschrijving belangrijkste begrippen). Uitwerking van alle drie de casussen bestaande uit voorbereiding...

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 4  pagina's

  • Nee
  • Begrippen
  • 12 februari 2017
  • 4
  • 2016/2017
  • Samenvatting
book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:
Alle documenten voor dit vak (2)

41  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: antoonebbelaar • 3 jaar geleden

samenvatting en eerste blad is juist, casussen zijn veranderd. wel handig als voorbeeld te nemen

review-writer-avatar

Door: h80 • 3 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: sven_kleinbussink • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: brambeek • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: famvanderhorst • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: gdamhuis • 4 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: lisannekleiterp • 4 jaar geleden

Bekijk meer beoordelingen  
avatar-seller
MvdWiel
NCOI - Effectief communiceren en beïnvloeden
Structuur van het gesprek:

Voorbereiding




LSD
OEN
Inventariseren



Oplossing in
wij / hij / ik




Afspraak maken


Tips:
- als je het even niet meer weet > samenvatten!
- niet direct naar de oplossing willen werken
- bij toonverheffing direct een afspraak maken; je bent gelijkwaardig en toonverheffing helpt ons geen van
Beide

Roos van Leary:
Ik = linksboven
Hij = rechtsonder
Wij – rechtsboven

LSD:
L: luisteren = actief
S: samenvatten
D: doorvragen = open vragen en géén waarom

OEN:
Open - Eerlijk - Nieuwsgierig

-/- NIVEA:
Niet - Invullen - Voor - Een - Ander

-/- OMA:
Oordelen - Meningen - Adviezen

Feedback geven:
- gedrag = feiten – ik zie, ik hoor
- gevoel van de ontvanger
- gevolg van het gedrag
- begripscheck = kun je dat voorstellen? begrijp je dat?


CASUS 1:

, Voorbereiding:
Sfeer: formeel i.c.m. betrokken / samen
Doel: (1) acute probleem; brochures morgen vóór 12.00 uur afgeleverd
(2) langere termijn; afspraken maken
Tijd: kort, 10 minuten – voor lagere termijn eventueel vervolgafspraak plannen
Ruimte: kantoor Peter

Feiten:
- Peter heeft gemaild dat brochures morgen aan het einde van de dag klaar zijn
- naar klant toe is bevestigd dat de brochures vóór 12.00 uur worden afgeleverd

Agenda:
(1) Acute probleem oplossen
(2) Afspraken voor vervolg

Extra:
Peter zal waarschijnlijk rechtsonder in Roos van Leary gaan zitten.

Het gesprek:
- tijd vragen, urgentie aangeven, begrip voor pauze maar toch verzoek i.v.m. belangrijke klant Van den Berg
- probleem is waarbij Peter zijn hulp / expertise nodig is
- afhankelijk of Peter wel/geen tijd heeft de geplande tijd benoemen
- agenda kort toelichten en vragen voor akkoord
- probleem helder formuleren
- inventariseren wat er mogelijk is
- zoeken naar gezamenlijke oplossing – blijf rechtsboven in roos
- afspraak maken
- toelichten agendapunt 2 – voor langere termijn
- eventueel vervolgafspraak voor maken
- Peter bedanken voor zijn tijd en het meedenken (indien van toepassing)


Tips:
- indien boos; benoemen dat je het begrijpt, maar wat kunnen we om dit samen op te lossen?
- hoe zullen we het een volgende keer aanpakken? Wat ga ik doen en wat ga jij doen?




CASUS 2:

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper MvdWiel. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 68175 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€5,49  165x  verkocht
  • (41)
In winkelwagen
Toegevoegd